CTI論壇(ctiforum.com)7月23日消息（編譯/老秦）:2021年7月——Swampfox Technologies公司宣布推出其回撥解決方案的最新版本FirstInLine（FIL）3.1.在其他平臺的早期版本之后，F(xiàn)irst In Line3.1是獨一無二的，因為Swampfox將整個版本致力于集成和擴展多個Cisco聯(lián)絡中心解決方案。使用CiscoUCCE和PCCE的大型聯(lián)絡中心現(xiàn)在可以快速方便地集成Swampfox FIL Callback，以減少呼叫保持時間，平滑呼叫量高峰和低谷，從而提高客戶滿意度，提高運營效率并降低成本。

　　借助FIL3.1，Swampfox擴展了其功能豐富的回撥解決方案，以支持思科領先的企業(yè)聯(lián)絡中心，包括：Cisco UCCE 12.5 - Unified Contact Center Enterprise, Cisco CVP 12.5 - Cisco Unified Customer Voice Portal, Cisco Call Manager, CUCM 12.5 - Cisco Unified Call Manager, Cisco PCCE 12.5, Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Finesse 12.5, Cisco Virtualiz Voice Browser 12.0, and Cisco Voice Gateway – Cisco ISR 4351.

　　“對我們的組織、合作伙伴和客戶來說，與思科聯(lián)絡中心技術進行更深入、更強大的集成是重要的一步，”Swampfox首席執(zhí)行官Bob Cooper表示：“雖然我們的解決方案在相當長的一段時間內增強了Cisco的聯(lián)絡中心解決方案，但是現(xiàn)在利用FirstInLine3.1，我們提供了一個完整的打包解決方案，用于管理本地Cisco解決方案所缺乏的回撥和服務水平。”

　　“First In Line 3.1傳達了一個明確的信息，即確保我們的解決方案針對各種思科聯(lián)絡中心平臺而構建，這對Swampfox非常重要。”Cooper說：“底線是，我們的解決方案使思科為基礎的聯(lián)絡中心更有效，并使客戶體驗達到更高水平。我們不與Cisco競爭，我們通過我們的客戶體驗解決方案讓思科客戶從他們的投資中獲得更多。”