Avaya相信AI將會(huì )為通信服務(wù)帶來(lái)廣泛的新機遇，也因此不斷加大在A(yíng)I方面的投入。在統一通信領(lǐng)域，Avaya旨在通過(guò)以下四種方式提升員工的工作效率：
- 智能優(yōu)先 - 在有效處理電子郵件、即時(shí)消息、消息和通話(huà)等大量?jì)热莸幕A上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進(jìn)行排序，使員工能夠優(yōu)先處理最迫切的項目。
- 智能通信 - 利用“參加與否”來(lái)進(jìn)行“最佳首選”排序，并預測和推薦與同事和工作組溝通的最優(yōu)渠道。
- 簡(jiǎn)化交互 - 提供及時(shí)建議和語(yǔ)音啟動(dòng)功能，簡(jiǎn)化目前多種通信渠道所要求的手動(dòng)操作界面。
- 優(yōu)化決策 -對易丟失或難以查找的數據集做個(gè)性化顯性標記，使用戶(hù)在需要的時(shí)候輕松找到這些數據集。
Avaya技術(shù)聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系副總裁Eric Rossman表示：“Avaya在打造卓越的企業(yè)通信體驗方面擁有非常深厚的專(zhuān)業(yè)知識，并不斷在自然語(yǔ)言處理和個(gè)人助手等人工智能領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。結合來(lái)自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態(tài)系統將繼續擴大，為企業(yè)員工提供最優(yōu)的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強員工互動(dòng)效率。”
ZK Research公司首席分析師Zeus Kerravala表示：“Avaya發(fā)展勢頭強勁，繼續把人工智能作為其統一通信和聯(lián)絡(luò )中心戰略的關(guān)鍵元素。在DevConnect計劃取得長(cháng)期重大成功的基礎上，Avaya的A.I.Connect計劃賦能客戶(hù)和合作伙伴把整個(gè)生態(tài)系統的專(zhuān)業(yè)知識用于更廣泛的應用場(chǎng)景，使企業(yè)能夠應用基于人工智能的分析、預測和機器學(xué)習功能，在激烈的市場(chǎng)競爭中及早確立領(lǐng)先地位。”
Knowmail成立于2014年，是以色列一家解決郵件信息過(guò)載問(wèn)題的AI公司，致力于通過(guò)AI解決郵件信息過(guò)載的問(wèn)題，達到有效地溝通和協(xié)作。Knowmail可以為Avaya客戶(hù)提供高度安全、個(gè)性化的人工智能電子郵件解決方案，使其能夠按照優(yōu)先級進(jìn)行排序，并可選擇視覺(jué)、語(yǔ)音或混合的高效通信體驗。
Knowmail首席執行官Haim Senior表示：“非常高興能夠加入Avaya A.I.Connect生態(tài)系統，為Avaya的客戶(hù)提供個(gè)性化通信體驗。通過(guò)我們的緊密合作，Knowmail和Avaya能夠客戶(hù)提供全新高效的智能辦公體驗，比如按緊急程度對電子郵件進(jìn)行優(yōu)先化處理，并預測次優(yōu)行動(dòng)等，所有這一切都可以在A(yíng)vaya Vantage智能桌面終端中實(shí)現。這讓專(zhuān)業(yè)人士在工作中更專(zhuān)注、更靈活，甚至可以在早上啟動(dòng)登錄計算機之前就完成緊急任務(wù)。”
over.ai是一個(gè)基于人工智能的語(yǔ)音平臺，通過(guò)運用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和提供終端用戶(hù)靈活的交互功能來(lái)應對復雜的任務(wù)，實(shí)現人機交互的根本性轉變。從點(diǎn)擊式到語(yǔ)音指令式交互，over.ai將帶來(lái)基于語(yǔ)音的人工智能技術(shù)，這項技術(shù)將被應用在A(yíng)vaya平臺上，通過(guò)實(shí)時(shí)收聽(tīng)、理解和學(xué)習來(lái)實(shí)現簡(jiǎn)化通信任務(wù)。
over.ai首席執行官Noam Fine表示：“在全渠道上提升用戶(hù)體驗對于提升企業(yè)通信協(xié)作能力及生產(chǎn)力至關(guān)重要。我們很高興看到over.ai的語(yǔ)音人工智能識別服務(wù)與Avaya的解決方案相結合，為企業(yè)通信和生產(chǎn)力提升貢獻力量。”
此外，Avaya繼續深化其面向聯(lián)絡(luò )中心的人工智能和云計算的整體戰略，與現有的A.I.Connect合作伙伴Verint擴展轉售協(xié)議。如此一來(lái)，Avaya的客戶(hù)現在能夠從Avaya和Avaya授權渠道合作伙伴兩大途徑直接獲得卓越的人工智能解決方案，這些解決方案能夠提供跨文本和語(yǔ)音渠道的可行性建議以及關(guān)鍵知識管理、反饋和在線(xiàn)社區功能。
關(guān)于前瞻性陳述的注意事項
本文包含某些前瞻性陳述。除歷史事實(shí)陳述外，所有陳述均為服從美國聯(lián)邦及各州證券法規定的"前瞻性"陳述。此類(lèi)陳述可通過(guò)“預計”、“相信”、“繼續”、“可能”、“估計”、“預期”、“打算”、“可能”、“愿景”、“計劃”、“潛在”、“初步”、“預測”、“應當”、“將會(huì )”、或者其它否定、或變體、或類(lèi)似前瞻性術(shù)語(yǔ)的使用為標記，其中包括但不限于公司NYSE上市和注冊聲明的預期生效。此類(lèi)前瞻性陳述建立在公司目前的期望、假設、估計和預測的基礎上。盡管公司相信此類(lèi)期望、假設、估計和預測是合理的，但此類(lèi)前瞻性陳述僅作為預測，并涉及已知及未知的風(fēng)險和不確定性，其中許多不在公司控制范圍內。在公司向美國證券交易委員會(huì )提交的Form 10注冊聲明中討論到的此類(lèi)因素可能導致實(shí)際結果、業(yè)績(jì)或成果同此類(lèi)前瞻性陳述中明示或暗示的任何未來(lái)結果、業(yè)績(jì)或成果之間存在實(shí)質(zhì)性不同。如需進(jìn)一步查詢(xún)此類(lèi)風(fēng)險與不確定因素的列表和描述，請參考Avaya公司向美國證券交易委員會(huì )（SEC）提交的文件，詳見(jiàn)網(wǎng)站 www.sec.gov。請注意，公司SEC備案文件中列出的重要因素可能并未完整包含您重視的所有重要因素。此外，鑒于上述風(fēng)險與不確定性，本文所載前瞻性陳述中提及的各個(gè)事項可能不會(huì )實(shí)際發(fā)生。除非法律另行要求，否則無(wú)論是出于新資訊、未來(lái)事件或其它任何情況，公司都不承擔任何義務(wù)公開(kāi)更新或修改任何前瞻性陳述。
關(guān)于A(yíng).I. Connect
A.I. Connect是一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟，致力于在企業(yè)通信領(lǐng)域支持和推動(dòng)人工智能與機器學(xué)習的互聯(lián)互通和價(jià)值提升。Avaya在2017年發(fā)起A.I. Connect計劃，創(chuàng )建了一個(gè)由科技公司組成的社區，攜手為Avaya的全球客戶(hù)開(kāi)發(fā)最廣泛的人工智能技術(shù)選擇，從而為企業(yè)員工和客戶(hù)提供更具吸引力的通信體驗。有關(guān)A.I.Connect的更多信息見(jiàn)www.avaya.com/aiconnect 。有意加入A.I.Connect生態(tài)系統的科技公司請聯(lián)系aiconnect@avaya.com 。
關(guān)于A(yíng)vaya
在數字經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)達成取決于他們能否提供卓越的服務(wù)體驗，每天，Avaya都支持企業(yè)完成數百萬(wàn)次的高效通信，助力企業(yè)實(shí)現卓越的服務(wù)體驗。一百多年來(lái)，我們通過(guò)為客戶(hù)和員工打造智能通信體驗，賦能全球企業(yè)和機構贏(yíng)得商業(yè)成功。Avaya通過(guò)構建開(kāi)放、集成、創(chuàng )新的通信解決方案，增強和簡(jiǎn)化企業(yè)的通信和協(xié)作流程，確保云、本地和混合部署的靈活性。我們致力于技術(shù)創(chuàng )新，發(fā)展合作，并不懈追求前瞻性布局，以促進(jìn)您的業(yè)務(wù)增長(cháng)。我們將不負您的信賴(lài)，依托我們全球領(lǐng)先的技術(shù)幫助您提供卓越服務(wù)體驗。如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.avaya.com
