全渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Noble引入會(huì )話(huà)分析

　　語(yǔ)音分析幫助企業(yè)通過(guò)挖掘客戶(hù)交互中的數據，查看趨勢，識別最佳實(shí)踐，管理合規性，并深入了解聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)和座席活動(dòng)，從而使他們能夠做出更明智的決策，幫助公司提高服務(wù)質(zhì)量和績(jì)效。

　　“我們的語(yǔ)言分析工具總是提供與客戶(hù)行為的趨勢和模式相關(guān)的深度商業(yè)智能，”Noble Systems公司銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁克里斯·霍奇斯（Chris Hodges）說(shuō)。“現在，我們可以提供一個(gè)與我們的聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境完全集成的解決方案，減少對外部系統的依賴(lài)，以獲得更無(wú)縫的用戶(hù)體驗。我們對會(huì )話(huà)分析給客戶(hù)提供的新機會(huì )感到興奮，他們可以將他們的洞察力擴展到聯(lián)絡(luò )中心。”