“我們在2010年選擇了查塔努加（Chattanooga）作為我們呼叫中心業(yè)務(wù)的所在地，我們已經(jīng)在這里擴張了三次，因為我們在州和地方政府的支持下獲得了巨大的成功，”美國思鄉（HomeServe USA）首席執行官約翰·基齊（John Kitzie）在他的開(kāi)幕詞中說(shuō)。“我們在這里一直很受歡迎。我們感謝田納西團隊所做的承諾，因為這是一種公私合作的伙伴關(guān)系，將使查塔努加（Chattanooga）社區在未來(lái)幾年受益。”
新的地點(diǎn)將允許公司增加175個(gè)額外的工作崗位。美國思鄉（HomeServe USA）在美國和加拿大保護其客戶(hù)免受經(jīng)濟負擔和意外上門(mén)維修的壓力，2010年，該公司在查塔努加（Chattanooga）開(kāi)設了一家客戶(hù)服務(wù)中心，員工35人。
新中心的特點(diǎn)是提供一個(gè)高科技的服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心，提供新的數據分析工具和系統，讓公司能夠更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)。該中心不僅將通過(guò)更多的座席和資源來(lái)擴大公司的客戶(hù)服務(wù)能力--這意味著(zhù)對緊急呼叫的響應更快--也將允許公司更有效地管理其雇員和承包商網(wǎng)絡(luò )，并便更有效地幫助客戶(hù)。
“我們之所以成長(cháng)，是因為我們的員工每天都在為我們的客戶(hù)做出承諾--提供高質(zhì)量的客戶(hù)體驗。顧客一直都是，而且永遠是我們公司做每一件事的核心。”在剪彩儀式上，基齊（Kitzie）說(shuō)。“我們有很好的產(chǎn)品，在全國各地的業(yè)主都很重視，而且員工對服務(wù)于我們的客戶(hù)充滿(mǎn)熱情。”
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