從著(zhù)名的聊天機器人（一個(gè)通過(guò)聽(tīng)覺(jué)或文本方法進(jìn)行對話(huà)的電腦程序）開(kāi)始，有一些公司已經(jīng)擁有機器人語(yǔ)音識別系統、語(yǔ)言處理、語(yǔ)音轉換和語(yǔ)音分析功能。
公司的目標是增加節約、生產(chǎn)力、盈利能力、效率、處理能力和業(yè)務(wù)，并將更多的人員投入到更高附加值和創(chuàng )新的過(guò)程中。
例如，Western Union在哥斯達黎加擁有1400名員工，使用機器人過(guò)程自動(dòng)化系統（RPA）。該公司整合了一個(gè)RPA團隊，員工幾乎完全來(lái)自其他工作小組。他們現在致力于編程和監控機器人。
“在哥斯達黎加，效率的一部分是允許人們離開(kāi)目前的職位，在機器人等其他領(lǐng)域發(fā)展，或者成為創(chuàng )新中心的一份子，”Western Union業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)主管里卡多•巴迪羅（Ricardo Badillo）表示。
根據哥斯達黎加發(fā)展計劃聯(lián)盟提供的數據，哥斯達黎加的服務(wù)中心（包括各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)）在2000年到2017年間，從6家公司發(fā)展到了157家，目前創(chuàng )造了近62000個(gè)工作崗位。
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