新加坡華僑銀行在聊天機(jī)器人方面獲得成功的關(guān)鍵取決于通過(guò)采取專注和訓(xùn)練有素的方法，來(lái)對(duì)聊天機(jī)器人進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的三個(gè)階段：
聯(lián)合內(nèi)外合作伙伴組建高效的聊天機(jī)器人團(tuán)隊(duì)
新加坡華僑銀行房貸部門(mén)建立了一支由聊天機(jī)器人培訓(xùn)員和房貸業(yè)務(wù)專家所組成的小型團(tuán)隊(duì)。Open Vault是新加坡華僑銀行的金融科技創(chuàng)新中心，幫忙為新加坡華僑銀行挑選CogniCor作為最適合的技術(shù)供應(yīng)商。
在規(guī)劃階段保持專注
房貸部門(mén)和CogniCor利用三個(gè)月的時(shí)間對(duì)Emma房貸聊天機(jī)器人進(jìn)行計(jì)劃、開(kāi)發(fā)和測(cè)試。這個(gè)階段對(duì)于確保Emma計(jì)劃在2017年1月的投放很有必要。
在實(shí)施階段保持嚴(yán)謹(jǐn)
新加坡華僑銀行房貸團(tuán)隊(duì)為Emma的所有者，與內(nèi)外的合作伙伴緊密合作以確保執(zhí)行良好。他們對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)以更好地匹配業(yè)務(wù)需求，并對(duì)Emma進(jìn)行了大量的測(cè)試以確保其運(yùn)行良好。
Emma展現(xiàn)其高級(jí)自然語(yǔ)言處理能力與流暢的人工切換流程 （圖片來(lái)源：OCBC官方網(wǎng)站）
自2017年1月投入使用以來(lái)，Emma在新加坡華僑銀行客戶中已受到越來(lái)越多的歡迎；1月-4月期間，聊天機(jī)器人的訪問(wèn)流量增長(zhǎng)了三倍。基于Emma在房貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出來(lái)的商業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值，新加坡華僑銀行也將借助于這個(gè)成功案例在銀行的其他領(lǐng)域推廣使用聊天機(jī)器人。
