澳大利亞最大的電信公司增加數(shù)字銷售和每用戶平均收入(ARPU)，從而鞏固數(shù)字市場領(lǐng)先地位
MATRIXX Software今天宣布，澳大利亞領(lǐng)先的電信提供商澳洲電信(Telstra)憑借由MATRIXX電子商務(wù)支持的澳洲電信24x7客戶自我維護應(yīng)用榮獲IDG Enterprise頒發(fā)的Digital Edge 50獎。
MATRIXX Software今天宣布，澳大利亞領(lǐng)先的電信提供商澳洲電信(Telstra)憑借由MATRIXX電子商務(wù)支持的澳洲電信24x7客戶自我維護應(yīng)用榮獲IDG Enterprise頒發(fā)的Digital Edge 50獎。
澳洲電信客戶可通過24x7應(yīng)用選擇其自己的按需服務(wù)組合，實時控制其移動帳戶，并輕松管理預(yù)算和數(shù)據(jù)消費。這使得澳洲電信能夠以與大型數(shù)字品牌相同的方式服務(wù)其客戶，而且也是澳洲電信推出旨在成為全球首批數(shù)字服務(wù)提供商之一的早期采用者戰(zhàn)略的結(jié)果。
2011年，澳洲電信推出了其“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略，通過為客戶提供澳洲電信用于個性化購物、客戶支持和帳戶管理的24x7應(yīng)用，讓該企業(yè)為按需經(jīng)濟(on-demand economy)做好準(zhǔn)備。自該戰(zhàn)略推出以來，數(shù)據(jù)每用戶平均收入已增長多個百分點1，而且所有客戶交易中的58%現(xiàn)通過數(shù)字渠道進行2。此外，澳洲電信將繼續(xù)采取引人注目的措施，例如推出數(shù)據(jù)服務(wù)貨幣化，以及通過提升客戶滿意度提高凈推薦值(NPS)得分。
MATRIXX致力于促成客戶實時參與，因此澳洲電信可通過推出每天24小時產(chǎn)品和服務(wù)按需采購、帳戶管理和支持功能，為其所有客戶提供卓越體驗。結(jié)果是帶來全新的客戶服務(wù)，該服務(wù)已將中立消費者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放浦С终摺？v觀整個行業(yè)，這些客戶將更加滿意、更忠誠，而且更信任其服務(wù)提供商。他們的凈支出更高，購買更多的產(chǎn)品，并向其家人和社交網(wǎng)絡(luò)推薦澳洲電信。
MATRIXX Software創(chuàng)始人兼營銷副總裁Jennifer Kyriakaki表示：“由于澳洲電信積極挑戰(zhàn)自我以打造新的客戶體驗，因此他們將繼續(xù)領(lǐng)先其所處的市場。他們?nèi)缃裨谑袌鲋袚碛幸恍M意度最高的客戶，從而為該公司增加營收，以及指明提高數(shù)字紅利的道路。”
Digital Edge獎是由IT和企業(yè)高管組成的一流評審團基于創(chuàng)新進行評選。全球獲獎?wù)叩脑u選依據(jù)為優(yōu)異杰出的項目、令人印象深刻的經(jīng)營業(yè)績和利益相關(guān)者間的出色合作。頒獎將于2017年3月20-22日在佛羅里達州Ponte Vedra Beach舉行的AGENDA17會議和頒獎典禮期間正式舉行。
