澳大利亞最大的電信公司增加數字銷(xiāo)售和每用戶(hù)平均收入(ARPU)，從而鞏固數字市場(chǎng)領(lǐng)先地位
MATRIXX Software今天宣布，澳大利亞領(lǐng)先的電信提供商澳洲電信(Telstra)憑借由MATRIXX電子商務(wù)支持的澳洲電信24x7客戶(hù)自我維護應用榮獲IDG Enterprise頒發(fā)的Digital Edge 50獎。
MATRIXX Software今天宣布，澳大利亞領(lǐng)先的電信提供商澳洲電信(Telstra)憑借由MATRIXX電子商務(wù)支持的澳洲電信24x7客戶(hù)自我維護應用榮獲IDG Enterprise頒發(fā)的Digital Edge 50獎。
澳洲電信客戶(hù)可通過(guò)24x7應用選擇其自己的按需服務(wù)組合，實(shí)時(shí)控制其移動(dòng)帳戶(hù)，并輕松管理預算和數據消費。這使得澳洲電信能夠以與大型數字品牌相同的方式服務(wù)其客戶(hù)，而且也是澳洲電信推出旨在成為全球首批數字服務(wù)提供商之一的早期采用者戰略的結果。
2011年，澳洲電信推出了其“數字優(yōu)先”戰略，通過(guò)為客戶(hù)提供澳洲電信用于個(gè)性化購物、客戶(hù)支持和帳戶(hù)管理的24x7應用，讓該企業(yè)為按需經(jīng)濟(on-demand economy)做好準備。自該戰略推出以來(lái)，數據每用戶(hù)平均收入已增長(cháng)多個(gè)百分點(diǎn)1，而且所有客戶(hù)交易中的58%現通過(guò)數字渠道進(jìn)行2。此外，澳洲電信將繼續采取引人注目的措施，例如推出數據服務(wù)貨幣化，以及通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提高凈推薦值(NPS)得分。
MATRIXX致力于促成客戶(hù)實(shí)時(shí)參與，因此澳洲電信可通過(guò)推出每天24小時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)按需采購、帳戶(hù)管理和支持功能，為其所有客戶(hù)提供卓越體驗。結果是帶來(lái)全新的客戶(hù)服務(wù)，該服務(wù)已將中立消費者轉變?yōu)槠放浦С终摺？v觀(guān)整個(gè)行業(yè)，這些客戶(hù)將更加滿(mǎn)意、更忠誠，而且更信任其服務(wù)提供商。他們的凈支出更高，購買(mǎi)更多的產(chǎn)品，并向其家人和社交網(wǎng)絡(luò )推薦澳洲電信。
MATRIXX Software創(chuàng )始人兼營(yíng)銷(xiāo)副總裁Jennifer Kyriakaki表示：“由于澳洲電信積極挑戰自我以打造新的客戶(hù)體驗，因此他們將繼續領(lǐng)先其所處的市場(chǎng)。他們如今在市場(chǎng)中擁有一些滿(mǎn)意度最高的客戶(hù)，從而為該公司增加營(yíng)收，以及指明提高數字紅利的道路。”
Digital Edge獎是由IT和企業(yè)高管組成的一流評審團基于創(chuàng )新進(jìn)行評選。全球獲獎?wù)叩脑u選依據為優(yōu)異杰出的項目、令人印象深刻的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和利益相關(guān)者間的出色合作。頒獎將于2017年3月20-22日在佛羅里達州Ponte Vedra Beach舉行的AGENDA17會(huì )議和頒獎典禮期間正式舉行。
