在各式各樣的自動化服務(wù)、人工智慧及客戶體驗改善的應(yīng)用報告中，分析發(fā)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)越來越重視智慧虛擬助理的發(fā)展。尤其，觀察到社交媒體對智慧虛擬助理的技術(shù)發(fā)展影響甚大，因為越來越多的消費者花費大量時間在社交媒體從事各種日常活動。因此，「智慧虛擬助理」也成為消費者選購商品的關(guān)鍵點之一，這促使了智慧虛擬助理市場大大增長。
而虛擬助理不僅僅只出現(xiàn)在手機、平板等較為普遍的設(shè)備，有越來越多的廠商紛紛將此技術(shù)融合進自己的產(chǎn)品，如汽車、家電等，帶來更貼近用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品。如Google于10月4日揭露了全新的手機品牌Pixel，亦是首款內(nèi)建Google Assistant的智慧型手機。Google Assistant為Google新一代的虛擬助理，它能與使用者進行雙向?qū)υ挘髨D理解使用者的想法并完成任務(wù)。
另外，韓國大廠三星也表示，將收購蘋果Siri發(fā)明人創(chuàng)辦的高調(diào)人工智慧（AI）新創(chuàng)公司Viv Labs，希望在人工智慧領(lǐng)域與其他科技巨頭競爭，準(zhǔn)備在其龐大的家電與行動裝置上增加智慧語音功能。
虛擬助理可以透過學(xué)習(xí)用戶行為模式，加速手機或其他設(shè)備的執(zhí)行能力，以提升操作效率，未來這類的虛擬助理將成為客戶的代理人。除了蘋果的Siri、Google的Assistant外，Amazon的Echo及微軟的Cortana也是目前流行的虛擬助理，去年，中國最大搜尋引擎百度和臉書也相繼推出Duer、M等虛擬助理，共同搶攻人工智慧服務(wù)市場。
此外，虛擬助理這類的人工智慧技術(shù)具有適應(yīng)性、求知欲和洞察力，因此，能夠理解人類所說的語言、分析個人面臨的問題，進而透過搜尋、分析給予正確的方向。將來，「它」只會越來越聰明，知道你是誰以及如何與你應(yīng)對，甚至依據(jù)使用者過去的習(xí)慣，判斷出各人喜好適時提出建議，最終，我們只會更加離不開它。
