“我們一起在三個關(guān)鍵領(lǐng)域緊密合作--協(xié)作、物聯(lián)網(wǎng)和客戶服務(wù)，”Salesforce首席運營官和云服務(wù)高級副總裁約翰·埃爾南德斯（John Hernandez）說。“思科擁有強大的市場份額，會給合作帶來很多。我們在我們的相關(guān)產(chǎn)品上緊密結(jié)盟，我們對市場的前景有一個類似的認知。”
這兩家公司已經(jīng)在思科的統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)平臺和Salesforce的服務(wù)云之間建立了集成來將思科的功能特性，包括智能呼叫路由和多渠道聯(lián)絡(luò)管理與Salesforce的工具，像其最近為服務(wù)平臺推出的Einstein--在客戶服務(wù)領(lǐng)域注入了人工智能，連接在一起。在協(xié)作方面，CiscoSpark和WebEx也將與Salesforce的服務(wù)云通過Salesforce Lightning Framework集成，這將使客戶不用插件即可實現(xiàn)聊天、視頻和語音交互。
物聯(lián)網(wǎng)是兩家公司的另一個關(guān)鍵的重點領(lǐng)域，特別是當它涉及通過連接設(shè)備提供積極的客戶服務(wù)的時候。“我們都聽說過連接冰箱，但下一階段是主動服務(wù)。例如，當出現(xiàn)問題時，通過連接到互聯(lián)網(wǎng)，冰箱可以給制造商發(fā)送警報。這也可以擴展到現(xiàn)場服務(wù)，有人會被派去修復(fù)它。這可以讓問題被解決在最終用戶感到不便之前，”埃爾南德斯（Hernandez）解釋說。
為此，思科的Jasper和Salesforce的物聯(lián)網(wǎng)云將集成更多的實時和可視的技術(shù)到連接設(shè)備當中，為用戶提供更多可操作的方法。“集成在一起，這些解決方案將使企業(yè)快速高效地利用數(shù)十億的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)點為客戶、合作伙伴和員工提供個性化的、迷人的體驗，”一家企業(yè)評論道。
這兩家公司尚未準備討論共同開發(fā)解決方案，但這是有可能發(fā)生的。目前，兩家公司都專注于將現(xiàn)有的解決方案“無縫”集成在一起，埃爾南德斯（Hernandez）說。
“我們的目標是讓技術(shù)消失在背景中，而人們可以將自己的工作做到最好，”思科的物聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用程序組高級副總裁兼總經(jīng)理羅恩.特羅洛普（Rowan Trollope）在一份聲明中說。“思科和Salesforce形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以消除今天用戶體驗中的不足，這樣他們就可以更有效率。”
埃爾南德斯（Hernandez）表示贊同：“這是確保我們共同的客戶在使用我們各自的技術(shù)時有更好的體驗，”他說。
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