環(huán)信成立于2013年，是國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信主要產(chǎn)品線(xiàn)包括國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺--環(huán)信即時(shí)通訊云，人工智能平臺--環(huán)信智能客服機器人，全媒體智能客服SaaS平臺--環(huán)信CEC(客戶(hù)互動(dòng)云)。
本次展會(huì )上，環(huán)信向與會(huì )者重點(diǎn)展示了全媒體智能客服SaaS平臺--環(huán)信CEC(客戶(hù)互動(dòng)云)：
環(huán)信CEC支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息必達，并通過(guò)智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶(hù)聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信CEC為企業(yè)提供了從客戶(hù)互動(dòng)渠道、到客戶(hù)服務(wù)、再到精準營(yíng)銷(xiāo)的一體化全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。
