馮國成：大家好，我是云通訊產(chǎn)品負責人。
現在“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)很火的詞，有人說(shuō)是企鵝的馬總提出來(lái)的，也有人說(shuō)李總理在倡導“互聯(lián)網(wǎng)+”，在各個(gè)行業(yè)各個(gè)服務(wù)中的推廣。實(shí)際上這個(gè)說(shuō)法并不準確，因為“互聯(lián)網(wǎng)+”不是誰(shuí)提出的，因為這是一個(gè)時(shí)代確確實(shí)實(shí)到來(lái)了，它是客觀(guān)存在的一個(gè)潮流，被一些先進(jìn)之士，有識之士提出來(lái)的。“互聯(lián)網(wǎng)+”既然是一個(gè)潮流，一個(gè)時(shí)代，我們要想在這個(gè)時(shí)代生存發(fā)展，特別是我們的客服行業(yè)，受到影響非常大的行業(yè)，這種深刻的發(fā)展必須了解“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特性，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代存在什么樣的機遇、什么挑戰。只有知己知彼，知道“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)有什么不同，在這個(gè)行業(yè)之中我們知道什么，需要什么，我需要怎么做來(lái)彌補。
如果說(shuō)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的行業(yè)還是秉承原有的老思維、老觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有隨著(zhù)潮流改變，這個(gè)就像以前用生產(chǎn)軟盤(pán)的廠(chǎng)家，看到U盤(pán)出現，這就是狼來(lái)了。如果你不去改變，就會(huì )被新的時(shí)代淘汰。我今天講的主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇與挑戰。再一個(gè)，新時(shí)代的新客服。。。。。。
