由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型。以下是CTI論壇記者采訪(fǎng)深圳市友鄰通訊設備有限公司部門(mén)經(jīng)理肖偉視頻。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
深圳市友鄰通訊設備有限公司成立于1997年5月，國內領(lǐng)先的呼叫中心應用軟件及解決方案提供商。公司成立17年來(lái)，服務(wù)行業(yè)高端用戶(hù)，在金融、電信、航空、保險等行業(yè)擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來(lái)西亞、菲律賓和中國香港等地成功實(shí)施多個(gè)項目。公司技術(shù)與研發(fā)中心位于深圳，并在北京、上海、廣州、福州、成都等地設立了區域性客戶(hù)服務(wù)中心，使得公司服務(wù)可以覆蓋全國。
友鄰通訊的核心產(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶(hù)提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話(huà)錄音、監聽(tīng)、屏幕捕獲、質(zhì)檢考評、話(huà)務(wù)員在線(xiàn)考試等。 目前，已與AVAYA、CISCO、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅達等行業(yè)公司形成緊密的合作關(guān)系。
此外，友鄰通訊針對市場(chǎng)競爭的需要，推出了VTM錄像系統、Smart CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統、知識庫系統、UC統一通信等應用系統，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，可滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。
友鄰通訊的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：呼叫中心整套解決方案，呼叫中心錄音系統，呼叫中心質(zhì)檢系統，呼叫中心屏捕系統，IVR系統，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，VTM錄像系統，企業(yè)統一通訊（UC）系統，忙音檢測器，單線(xiàn)錄音盒。
友鄰通訊此次參會(huì )重點(diǎn)展示了CTR-0110錄音盒和忙音檢測器。
CTR-0110錄音盒能夠對模擬電話(huà)、數字電話(huà)、IP電話(huà)、桌面麥克風(fēng)通話(huà)進(jìn)行錄音，CTR-0110既可以作為獨立的電話(huà)錄音設備運行，也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)獨立的網(wǎng)點(diǎn)終端運行，友鄰公司提供強大的后臺管理軟件解決方案，對于聯(lián)網(wǎng)的設備遠程進(jìn)行管理、配置、監控、數據調度、備份等大容量錄音管理系統才具有的高級管理功能。
由于每個(gè)國家、地區之間電話(huà)通訊所使用的信令不盡相同，同時(shí)又沒(méi)有統一的標準，大部分進(jìn)口交換機如AVAYA、NORTEL、ALCATEL、松下、西門(mén)子、東芝、敏迪等都存在中繼無(wú)法準確釋放的問(wèn)題，并且無(wú)法釋放的原因各不相同，友鄰通訊的忙音檢測控制器針對每種交換機的不同拆線(xiàn)方式，提供不同的解決方法，它不僅適用于用戶(hù)交換機外線(xiàn)呼入呼出的應用，很好地解決了用戶(hù)交換機在轉接過(guò)程中容易出現的中繼吊死問(wèn)題。
此外，還適用于現有大多數交換機中繼線(xiàn)轉中繼線(xiàn)的應用和交換機的三方會(huì )議的應用以及VOIP網(wǎng)關(guān)的應用，很好地解決交換機無(wú)法識別的忙音信號產(chǎn)生的中繼吊死問(wèn)題，極大的提高了中繼線(xiàn)的利用率，讓您能夠充分的利用企業(yè)的現有資源，減少企業(yè)不必要的資金投入。
