由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以下是CTI論壇記者采訪宇高通訊設(shè)備有限公司華南&華北銷售總監(jiān)贠軍強(qiáng)視頻。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
宇高通訊作為國內(nèi)最早專注于 CTI 行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的錄音需求和應(yīng)用的專業(yè)解決方案提供商，近年來潛心研發(fā)新的統(tǒng)一管理平臺UMP System，是針對新型呼叫中心多個(gè)軟件多個(gè)界面的操作難，而開發(fā)出來一款軟件。可以對聯(lián)絡(luò)中心眾多軟件進(jìn)行統(tǒng)一的登陸和管理。
UMP不僅僅是一個(gè)統(tǒng)一管理的平臺，她同時(shí)是一個(gè)質(zhì)量優(yōu)化管理的好幫手，幫聯(lián)絡(luò)中心針對質(zhì)量的問題進(jìn)行優(yōu)化，給出可行的優(yōu)化方案，幫管理者節(jié)省時(shí)間，把更多的時(shí)間放在做有意思的事情上，比如對于企業(yè)的前景研究。UMP也會(huì)給出優(yōu)化績效的問題，在不增加成本情況提高質(zhì)量，在保持質(zhì)量不變的情況下降低成本，提高客戶的滿意度和客戶體驗(yàn)度。
UMP使用先進(jìn)的WEB技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，支持多個(gè)類型的數(shù)據(jù)庫，支持多種的瀏覽器，部署方便，操作簡單，用最少的時(shí)間做更多的事情。
UMP目標(biāo)就是解放勞動(dòng)力和生產(chǎn)力，提升效率，增加聯(lián)絡(luò)中心的客戶體檢，為企業(yè)提升市場競爭力。
