由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡中心技術變革與業(yè)務轉型。北京容聯(lián)易通信息技術有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務發(fā)展總監(jiān)王新庚出席此次會議并發(fā)表主題演講《面向未來的“軟”實力—新一代云呼叫中心平臺》。
北京容聯(lián)易通信息技術有限公司呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務發(fā)展總監(jiān)王新庚：大家好！我是來自容聯(lián)云通訊的王新庚，是負責公司云呼叫中心產(chǎn)品線的研發(fā)，以及產(chǎn)品管理工作。今天我演講的主題是“面向未來的軟實力——新一代云呼叫中心平臺”。我今天講述三個方面的內容。第一、我們談一下我們對未來呼叫中心趨勢的一個理解。第二、我們在面對未來呼叫中心的趨勢下，我們能提供什么？第三、我們簡單談一下我們平臺自己的優(yōu)勢，炫耀一下。
首先，我們公司在呼叫中心行業(yè)是屬于晚輩，但是我們的核心團隊在通信行業(yè)有十幾年的歷史，核心成員在呼叫中心行業(yè)有幾年的歷史了，同時，我們自己的通訊平臺有兩三年的運維管理等，我們對呼叫中心應該說有了一定的認識，所以，今天我站在臺上給大家講一下對未來呼叫中心趨勢的一個理解......
