首頁 > 新聞 > 視頻 >

演講視頻華為王丹丹：精細化管理--外包呼叫中心運營管理的精髓

2012-06-06 09:43:13 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店盛大開幕，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關各界人士的光臨，共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道：

　　王丹丹：各位來賓，呼叫中心行業(yè)前輩和同仁大家下午好。我是華為公司王丹丹，今天非常榮幸再次參加由CTI論壇主辦呼叫中心行業(yè)大會。主題是精細化管理外包呼叫中心運營管理的精髓。實際上在2011年也是由CTI論壇主辦，在5月份呼叫中心大會上，做過一次演講。上一次演講和這一次演講有什么差別？第一點側(cè)重點不同，體現(xiàn)一個呼叫中心運營體系框架方法論。第二點身份置換，我們今天華為團隊一起來參加這個會，同時在外面有華為公司的展臺，希望各位與會同仁多多關注…

下一篇:演講視頻遠傳技術隋明剛：IVR客戶行為分析系統(tǒng)

相關閱讀：