編者按：由CTI論壇主辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì )暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于今年10月29日在北京隆重舉行，此次大會(huì )的主題是“重朔聯(lián)絡(luò )中心價(jià)值”，重點(diǎn)探討在新形勢、新技術(shù)下，聯(lián)絡(luò )中心將何去何從？圖為高峰論壇上，杭州遠傳通信技術(shù)有限公司高級產(chǎn)品經(jīng)理張英杰做主題發(fā)言。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì )：http://www.yshhuang.com/expo/2014/award2014/index.htm
