由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì )議的主題是：聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型。以下是CTI論壇記者采訪(fǎng)深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司總經(jīng)理劉鐵成視頻。
詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：http://www.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心系統和云應用平臺的研發(fā)與設計，致力為企業(yè)提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解決方案。公司擁有多項軟件著(zhù)作權，是“雙軟認證企業(yè)”，并具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
基于多年的行業(yè)積累和先進(jìn)的CTI技術(shù)，公司形成了YourCC和UniCall兩個(gè)呼叫中心系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心，包括標準營(yíng)銷(xiāo)版、專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)版、金融投資行業(yè)版和云平臺的運營(yíng)版本。系統大大提高了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)效率，并提供完善的客戶(hù)和業(yè)務(wù)管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系統，可以滿(mǎn)足企業(yè)對通訊、客戶(hù)服務(wù)、員工管理、內部工作流和營(yíng)銷(xiāo)管理等方面需求，可以讓企業(yè)快速建成一套低成本、高效率、真正實(shí)用的企業(yè)一體化信息平臺，適合各類(lèi)企業(yè)的應用。
長(cháng)鑫盛通此次參展重點(diǎn)展示產(chǎn)品如下：
1、云平臺
CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務(wù)系統， 他可以方便的執行通訊任務(wù)，并通過(guò)接口與各種企業(yè)應用軟件和系統進(jìn)行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體需要。同時(shí)他有豐富的報表統計和精確的計費功能，支持用戶(hù)和并發(fā)的無(wú)限擴展，突破容量和地域的限制，是一個(gè)完善的運營(yíng)平臺。
2、熱線(xiàn)客服呼叫中心系統（V6.0)
Uni Call客服版呼叫中心是針對呼入型的客戶(hù)服務(wù)中心所設計的專(zhuān)業(yè)軟件應用系統平臺，采用先進(jìn)的CTI 技術(shù)，歷經(jīng)數年的不斷積累，結合眾多營(yíng)銷(xiāo)客服兼備公司的實(shí)際需求，耗時(shí)一年多研發(fā)才最終于2010年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本產(chǎn)品系列是在YourCC外呼版的基礎上，采取了全新的系統界面和全新的用戶(hù)體驗，增加了工作流和日志管理，商品訂單管理等模塊，并優(yōu)化了來(lái)電彈屏的頁(yè)面，使之更符合在呼入彈屏頁(yè)面上快速錄入資料和下訂單的要求。同時(shí)客服專(zhuān)業(yè)版本在具備標準呼入型客服中心的要求上面還兼具呼出、營(yíng)銷(xiāo)等多項功能！
3、電購版呼叫中心系統
YourCC電購版呼叫中心系統，通過(guò)來(lái)電在系統前臺的業(yè)務(wù)系統中進(jìn)行諸如訂單管理、產(chǎn)品、倉庫、配送、財務(wù)及客戶(hù)管理等網(wǎng)上商城一樣的業(yè)務(wù)流程，是獨立的一套集話(huà)務(wù)中心和物流訂單中心為一體的專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)系統，穩定、高效、操作方便為企業(yè)的電話(huà)客服帶來(lái)新的變革！
系統包括營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)資料管理、產(chǎn)品管理、訂單審核管理、物流配貨發(fā)貨、話(huà)務(wù)統計報表及銷(xiāo)售考核和統計分析等主要模塊，還有目標管理、電話(huà)錄音、庫存采購、組織機構、日志管理等眾多實(shí)用的輔助功能。
4、CC-IPPBX
IP PBX是一種基于IP的集團電話(huà)系統，這個(gè)系統可以完全將語(yǔ)音通信集成到公司的數據網(wǎng)絡(luò )中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統一語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )。
IPPBX最顯著(zhù)的特征就是成為一個(gè)集成通信系統，通過(guò)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設備即可為用戶(hù)提供語(yǔ)音、傳真、數據和視頻等多種通訊方式。不僅具有傳統PBX的全部功能，還可以升級為呼叫中心系統，并且造價(jià)低廉。
通過(guò)與網(wǎng)絡(luò )軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時(shí)、節費）。
