由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )<http://www.yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以“在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機”為主題，北京神州泰岳軟件股份有限公司AI大數據副總裁張瑞飛應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《無(wú)人值守智能客服中心》的主題演講。張瑞飛介紹了泰岳無(wú)人客服方案，包括：智能機器人虛擬坐席，多輪會(huì )話(huà)，知識管理，語(yǔ)音質(zhì)檢，語(yǔ)義質(zhì)檢，場(chǎng)景化應用，智能IVR導航，工單機器學(xué)習，對接業(yè)務(wù)流程引擎及客服智能運維，以及同合作伙伴聯(lián)合打造無(wú)人客服生態(tài)。以下是演講視頻。
