由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )<
http://www.yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以"在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機"為主題，中國電信深圳分公司商呼運營(yíng)中心經(jīng)理楊建偉應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《中國電信聯(lián)絡(luò )中心融合創(chuàng )新探索與實(shí)踐》的主題演講。楊建偉闡述道：在現今客戶(hù)體驗創(chuàng )新戰略中，基于企業(yè)積累海量顧客數據進(jìn)行分析應用及人工智能技術(shù)運用，將重構顧客體驗與品牌的全新機遇和價(jià)值。深圳電信基于30年運營(yíng)服務(wù)積累與沉淀，提供全新的電信聯(lián)絡(luò )云服務(wù)將為企業(yè)重塑顧客體驗生態(tài)，從需求、策略、保障三個(gè)層次構建智慧聯(lián)絡(luò )中心體系，提供融合、智能、主動(dòng)、高效服務(wù)，并將人工智能在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷地探索與實(shí)踐。以下是演講視頻。
