凌佳：大家下午好！
我是上海聯(lián)合麥通外包聯(lián)絡(luò )中心的凌佳，很高興在這里同大家作一個(gè)交流。
我是98年加入外包呼叫中心行業(yè)的，到現在為止也差不多有17年的從業(yè)經(jīng)驗。之前一直在做運營(yíng)管理，近四五年我做的比較多的是項目的規劃和設計，因為我們外包企業(yè)更多的是為我們的客戶(hù)提供整體的運營(yíng)和客戶(hù)管理。
下面我就從外包企業(yè)的角度來(lái)同大家分享一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶(hù)管理方式的改變。
大家都知道近十幾年的互聯(lián)網(wǎng)的變化可謂是日新月異，截止到今年的6月份，中國移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)就已經(jīng)超過(guò)了9億。同時(shí)，整個(gè)中國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋量也已經(jīng)達到50%，這其中一半的客戶(hù)都是網(wǎng)購客戶(hù)，將近有4.5億的客戶(hù)是網(wǎng)購客戶(hù)。互聯(lián)網(wǎng)這迅猛的發(fā)展，使我們客戶(hù)關(guān)系管理也發(fā)生了很大的變化。。。。。。
