由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2017中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )<http://www.yshhuang.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以"在聯(lián)絡(luò )中心數字化轉型中搶得先機"為主題，Aspect大中華區總經(jīng)理吳松應邀出席此次會(huì )議并發(fā)表題為《從人工語(yǔ)音到智能自助，Aspect全渠道解決方案完美實(shí)現自助客服》的主題演講。吳松介紹了應用于自助服務(wù)的Context Cookies技術(shù)實(shí)現智能IVR，降低人工對話(huà)服務(wù)的成本使自助服務(wù)的溝通變得流暢和自然。同時(shí)部署Aspect CXP全渠道溝通開(kāi)發(fā)平臺，創(chuàng )建個(gè)性化的服務(wù)體驗，通過(guò)減少語(yǔ)音菜單的復雜度，降低客戶(hù)使用服務(wù)的門(mén)檻，提高客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心自助方式的可互動(dòng)性，從而使服務(wù)真正融入客戶(hù)的生活，用移動(dòng)化來(lái)節省客戶(hù)的時(shí)間，用自動(dòng)化讓客戶(hù)服務(wù)自己。以下是演講視頻。
