開(kāi)始話(huà)題之前讓我們先來(lái)看幾組數據：今年某省移動(dòng)客服計劃將其在線(xiàn)服務(wù)的占比從本來(lái)10%提升至60%，與此同時(shí)，宜信客服在上線(xiàn)了一套智能機器人客服的系統后，其質(zhì)檢人員從原來(lái)的22個(gè)減少至了6個(gè)。
隨著(zhù)人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，客服機器人也從科幻電影中漸漸走入了我們的生活中，據有關(guān)報道稱(chēng)，至2046年計算機的智力將有希望超過(guò)人類(lèi)。當越來(lái)越多的企業(yè)希冀利用機器人減少人工的開(kāi)支，作為客服從業(yè)人員，我們應該如何應對？
本期我們邀請到了客服行業(yè)資深自媒體人——常思危和我們聊一聊他對客服機器人的看法，以及面對愈加激烈的競爭，客服該如何應對。
客服機器人時(shí)代——常思危
客服行業(yè)向來(lái)以高流失著(zhù)稱(chēng)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服機器人可以有效的將流失率降低，并減少成本，然而客服從業(yè)人員該如何提升自己的硬實(shí)力、軟實(shí)力呢？更多豐富的干貨、有趣的內容請關(guān)注我們以及常思危的公眾號。
大咖介紹：
常思危，客服知道簽約講師
如果你也身處服務(wù)行業(yè)，那么，即使沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我的名字，也一定在朋友圈讀過(guò)我多篇10000+文章。
中國客服行業(yè)一個(gè)有溫度的自媒體——“常思危”的創(chuàng )始人，作品《客戶(hù)服務(wù)的100句甜言蜜語(yǔ)》《春節了，客服也要回家過(guò)年》《我為客服代言》《我在移動(dòng)客服上班》《服務(wù)，為什么不能有底線(xiàn)》……
2001年，進(jìn)入移動(dòng)客服，一路拼搏從一線(xiàn)員工、到部門(mén)團隊管理
2016年，離開(kāi)工作了15年的中國移動(dòng)，轉型成為一名行業(yè)培訓師
而在未來(lái)，一個(gè)更大的客服資源交互平臺正在構建……
