簡(jiǎn)介
我們每天要咨詢(xún)大量的生活、工作信息，管理自己的時(shí)間，甚至還需要找個(gè)機器人排憂(yōu)解難。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣，一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)，常常要面臨各類(lèi)繁瑣復雜并且重復性很高的問(wèn)題，在提高服務(wù)效率上，智能機器人的數據處理和計算能力或許可以幫上大忙。智齒客服就是醬紫。
產(chǎn)品叫什么？
智齒客服
智齒客服的核心功能？
SaaS客服已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。在各個(gè)行業(yè)的客服領(lǐng)域，智能機器人的價(jià)值都開(kāi)始體現出來(lái)。一些專(zhuān)門(mén)提供類(lèi)似服務(wù)的公司也相繼涌現，但在我們看來(lái)，只做客服機器人這一個(gè)產(chǎn)品是無(wú)法形成閉環(huán)的，將客服機器人和人工客服結合在一起，讓人工智能、大數據分析這些技術(shù)為整個(gè)工作界面提供服務(wù)才能更好滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)需求。
具體而言，統一平臺管理，多渠道信息來(lái)源不再成為煩惱：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP 接入方式，僅需10分鐘部署(用戶(hù)只需要把一段代碼復制到網(wǎng)站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，不論客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)自哪里，客服人員都能輕松應對。
“人工+機器人”產(chǎn)品模式，優(yōu)先級自由切換：智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理及機器學(xué)習等技術(shù)引入客服領(lǐng)域，實(shí)現精準理解用戶(hù)問(wèn)題并匹配最佳答案，準確率高達98%。機器人模式、輔助人工模式自由切換，企業(yè)用戶(hù)可以選擇人工客服模式優(yōu)先或者機器人客服優(yōu)先。可解決約80%同質(zhì)化重復問(wèn)題并自動(dòng)組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質(zhì)量和效率。
豐富的統計分析報表，大數據輔助企業(yè)科學(xué)決策：及時(shí)快速的問(wèn)題解決會(huì )給到終端用戶(hù)良好的溝通體驗，同時(shí)，時(shí)間積累留存下來(lái)的數據其實(shí)也是很大的價(jià)值金礦。智齒客服構建了多元豐富的統計分析報表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數據支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。
有哪些小伙伴選擇了智齒？
截止10月份，我們已經(jīng)為6200多個(gè)小伙伴解決了客服通病，在這些伙伴中，可能會(huì )看到行業(yè)巨頭喲，比如樂(lè )視網(wǎng)、愛(ài)鮮蜂、PP租車(chē)、宜信、閃電借款、積木盒子等等。
未來(lái)的規劃？
和企業(yè)客服的問(wèn)題滿(mǎn)足比起來(lái)，現有的產(chǎn)品形態(tài)遠稱(chēng)不上完美。智齒客服會(huì )投入更多研發(fā)和資金去研究細分行業(yè)需求，形成更好的產(chǎn)品架構和體驗，同時(shí)完善相應服務(wù)體系。我們相信會(huì )可以用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅動(dòng)客服行業(yè)變革，成就企業(yè)與用戶(hù)的極致溝通體驗。
