由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。中科匯聯(lián)總經(jīng)理 游世學(xué)出席此次會議并發(fā)表主題演講《智能機(jī)器人+——新媒體時代的專業(yè)智能機(jī)器人》。
中科匯聯(lián)總經(jīng)理游世學(xué)：上午汪總很有情懷的講了來自于呼叫中心的體驗和變革，還有小i的許總講了智能機(jī)器人。下午我們來了一個“智能機(jī)器人+”，多了一個“+”，好像也是增加了一個新的智能機(jī)器人廠商。
我們在做的各位企業(yè)和企業(yè)管理者，現(xiàn)在是不是發(fā)現(xiàn)人不好招聘了，大家在每個呼叫中心，或者每個企業(yè)用人，招人已經(jīng)成為一個大問題。那么，人呢？
未來十年，95后、00后青少年人口比80后減少33%。總理在今年的《政府工作報告》談“互聯(lián)網(wǎng)+”，新的產(chǎn)品，新的業(yè)態(tài)和新的方式會影響整個中國。以及來自于工業(yè)4.0等引起的變化，這個世界是一個多屏，是一個移動，是一個互動的世界。這個世界之后，我們可以看到所有的信息都發(fā)生根本的變化，它碎片化，它流量化，它會話化，這是這個時代所發(fā)生的巨大的變化和變革。
在這個變革中，微信已經(jīng)超過6億用戶，還會有多少人的增長？我們看中國移動，奚國華在2014年年底的時候說：“語音服務(wù)已死，轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營”。也由于中國移動的話音已經(jīng)下來了，是負(fù)增長，數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)大幅增長，已經(jīng)說明了這是一個數(shù)字媒體的時代。所以，我們說這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。因為，很多技術(shù)、觀念、行為都在發(fā)生巨大的變化和顛覆，所以是最好，也是最壞的時代。同時，這是一個新媒體的時代，也是一個全媒體的時代。這是人的時代，也是一個機(jī)器人的時代......
