李農：謝謝大家！
下面我用比較短的時(shí)間介紹一下CCSO標準，先簡(jiǎn)單介紹一下中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和CCSO標準的關(guān)系。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的下設分支機構，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專(zhuān)業(yè)資源，于2002年12月20日成立。
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和中國信息通信研究院負責標準研究。基礎電信運營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機構和咨詢(xún)機構等單位的業(yè)內專(zhuān)家參加了標準的起草。
整個(gè)標準經(jīng)歷了一個(gè)長(cháng)達4年的起草，審批過(guò)程，所以今天我們在呼叫中心行業(yè)看到很多企業(yè)標準，卻一直沒(méi)有一個(gè)行業(yè)標準，主要是因為從一個(gè)企業(yè)標準變成一個(gè)行業(yè)標準，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。。。。。。
