從復雜數據（包括多供應商企業(yè)協(xié)作環(huán)境）中獲取智能見(jiàn)解的能力現已成為一項至關(guān)重要的要求，并且組織正在部署實(shí)時(shí)分析平臺來(lái)實(shí)現這一目標。但是，這是一個(gè)復雜的分析環(huán)境，客戶(hù)越來(lái)越多地采用高度動(dòng)態(tài)和靈活的方法來(lái)部署，它們利用了來(lái)自多家供應商和跨不同技術(shù)平臺的本地和云解決方案的混合。
IR全球首席營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品官Kevin Ryder說(shuō)：“我們最近推出了作為混合云解決方案的下一代Prognosis體驗管理平臺，以使我們的客戶(hù)可以靈活地部署選項，以獲取實(shí)時(shí)見(jiàn)解。”
“通過(guò)收集和分析來(lái)自多供應商UC環(huán)境的數據，我們的客戶(hù)可以簡(jiǎn)化管理最佳供應商和環(huán)境的復雜性”
IR一直在使用這個(gè)新的混合云平臺來(lái)管理Cisco，Avaya和Skype for Business，并且最近增加了Microsoft Teams功能，該功能目前處于IR的Beta版計劃中。該公司還將擴展支持范圍，以包括其他UCaaS供應商（例如Zoom和Cisco Webex），從而為客戶(hù)提供更多選擇。
“我們的路線(xiàn)圖計劃不斷發(fā)展和壯大，使我們能夠向客戶(hù)提供更多供應商的見(jiàn)解，并通過(guò)平臺分析為他們提供更深入的見(jiàn)解，以了解潛在問(wèn)題所在。”Ryder補充說(shuō)：“這將確保他們可以提供出色的客戶(hù)體驗。”
幫助全球的企業(yè)和服務(wù)提供商
IR致力于為全球的大型企業(yè)和UC服務(wù)提供商提供支持。“我們的客戶(hù)包括世界上一些最大的企業(yè)和服務(wù)提供商。”Ryder解釋說(shuō)：“其中有些擁有數十萬(wàn)用戶(hù)，因此他們必須管理這些復雜的多供應商環(huán)境。例如，即使他們遷移到UCaaS供應商（例如Microsoft Teams），也有95％的問(wèn)題保持不變，需要有效管理。”
但是，這不僅是大型企業(yè)的挑戰，中小型企業(yè)還利用UCaaS和復雜的協(xié)作工具。這些通常由服務(wù)提供商支持，他們可以將其用戶(hù)需要的支持作為企業(yè)級解決方案的支持。Ryder確認：
“服務(wù)提供商需要這些工具來(lái)支持其客戶(hù)，”
“當然，如果您是服務(wù)提供商，則復雜性會(huì )變得更大，因為現在您不僅要管理少數幾個(gè)供應商，而且您的客戶(hù)可能擁有各種各樣的供應商。服務(wù)提供商的環(huán)境已經(jīng)變得非常復雜，僅取決于他們所服務(wù)的客戶(hù)群的規模，這對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當大的，但其中也包括超大型企業(yè)。”
流行病導致人們的工作方式發(fā)生了巨大變化，其中許多將永久化，因此人們強調了對UCaaS解決方案進(jìn)行監視和故障排除的重要性。“我認為會(huì )有很多員工返回他們的實(shí)際工作場(chǎng)所，但我們會(huì )看到許多人繼續在家工作。因此，我認為監視和故障排除的價(jià)值將大大增加。” Ryder說(shuō)。“我們希望從被動(dòng)模式轉向更主動(dòng)，自動(dòng)化方法的組織收到了更多的詢(xún)問(wèn)。他們還希望像IR這樣的組織來(lái)使用這些工具，以幫助他們使解決方案適應現在在家而不是在公司辦公室內部工作的用戶(hù)。在未來(lái)的幾個(gè)月中，我們將推出一些非常令人興奮的新解決方案，以支持這個(gè)不斷變化的世界。”
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