transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos China；總部：中國上海；CEO：山下榮二郎；總經(jīng)理：岡田俊也)于近日正式發(fā)布適應中文環(huán)境的智能質(zhì)檢系統“transpeech”，通過(guò)智能技術(shù)幫助聯(lián)絡(luò )中心控制服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，降本增效，提升CX(Customer Experience，即“顧客體驗”)。transcosmos相繼于2018年及2022年發(fā)布了“transpeech”日語(yǔ)版本和韓語(yǔ)版本。
transcosmos自2018年開(kāi)始在日本國內提供智能質(zhì)檢系統“transpeech”，目前座席規模達到2，000席，被眾多企業(yè)客戶(hù)廣泛應用。transcomos China基于在日本積累的豐富經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)能夠適應中文環(huán)境的大宇宙智能質(zhì)檢系統“transpeech”，經(jīng)過(guò)反復研究及試驗，并已于2022年8月上線(xiàn)運行。目前，經(jīng)過(guò)多輪測試和升級，“transpeech”作為大宇宙全渠道智能客服平臺“transCxLink”(※1)的關(guān)鍵功能之一，被應用于多個(gè)項目中。
一直以來(lái)，質(zhì)量檢驗是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)質(zhì)量控制中必不可少的環(huán)節。然而，在傳統的人工質(zhì)檢中質(zhì)檢員對質(zhì)檢點(diǎn)和規則的認知不同，不僅會(huì )造成質(zhì)檢結果的差異，并且耗時(shí)耗力、難以覆蓋全量任務(wù)。
“transpeech”能夠基于人工智能、機器學(xué)習等技術(shù)手段，實(shí)現語(yǔ)音識別、文字轉換、情緒分析、語(yǔ)音合成等功能，從多維度對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能評價(jià)和分析，并且能夠實(shí)現數據可視化，幫助聯(lián)絡(luò )中心提高質(zhì)檢效率和精準度。
■ transpeech提供的附加值
l 支持快速定位質(zhì)檢點(diǎn)，可根據企業(yè)客戶(hù)的質(zhì)檢需求實(shí)現標準化的質(zhì)量管理。
l 支持全天候和全量的自動(dòng)化質(zhì)檢，可在工作時(shí)間以外自動(dòng)運行。
l 提供多維度的文本及語(yǔ)音數據分析，助力聯(lián)絡(luò )中心海量數據可視化。
l 可選擇多種質(zhì)檢方式，包括單獨或組合使用AI質(zhì)檢或人工質(zhì)檢，以協(xié)助企業(yè)客戶(hù)擺脫繁雜耗時(shí)的聯(lián)絡(luò )中心質(zhì)檢和數據分析工作，在節省人力和時(shí)間成本的同時(shí)，降本增效。
l 保障客戶(hù)數據安全性。采用了先進(jìn)的技術(shù)手段，對數據進(jìn)行加密、防篡改和訪(fǎng)問(wèn)控制。
基于大宇宙智能質(zhì)檢系統“transpeech”和大宇宙全渠道智能客服平臺“transCxLink”兩款產(chǎn)品，transcosmos China能夠為各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)客戶(hù)提供更全面、高效、智能化的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，助力企業(yè)客戶(hù)提升服務(wù)效率、改善CX，實(shí)現數智化轉型。
※1“transCxLink”是transcosmos自主研發(fā)的全渠道智能客服平臺云解決方案，不僅能夠全方位連接社交平臺、電話(huà)語(yǔ)音、在線(xiàn)聊天等各類(lèi)溝通渠道，實(shí)現企業(yè)、消費者和客服人員三方無(wú)縫對接的客服流程，而且涵蓋CRM、智能服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)系統、語(yǔ)音識別、自動(dòng)報表和業(yè)務(wù)洞察等豐富功能。
■ transcosmos大中華區發(fā)展
transcosmos于1995年進(jìn)入中國，提供離岸服務(wù)，并于2006年在上海設立了第1家客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，針對中國市場(chǎng)的企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。隨著(zhù)中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前，transcosmos已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢、內江、昆山、蘇州、臺北等共22個(gè)城市設有運營(yíng)中心和分公司，向中國及全球的知名品牌提供聯(lián)絡(luò )中心、業(yè)務(wù)流程外包、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、系統開(kāi)發(fā)等廣泛的外包服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的172家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/
