近日，在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺”等新能力的加持下，容聯(lián)七陌再次升級X-Bot智能客服機器人，推出文檔生成應答、文檔問(wèn)答抽取、文案潤色三大功能，進(jìn)一步增強“百問(wèn)百答”和“舉一反百”的學(xué)習能力，極大地提高了智能客服解決問(wèn)題的效率。

文檔生成應答

隨著(zhù)不同行業(yè)領(lǐng)域的內容需求快速泛化，智能客服面對超出知識庫已有問(wèn)答范圍的個(gè)性化問(wèn)題，往往無(wú)法給出更準確的回答。為了更好地實(shí)現智能問(wèn)答，容聯(lián)七陌基于全新一代知識增強大語(yǔ)言模型，能夠根據上傳的文檔結合客戶(hù)提問(wèn)語(yǔ)義和上下文語(yǔ)境，真正做到“更懂客戶(hù)”。

企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料，不需要進(jìn)行大量的知識整理工作，X-Bot即可更精準地自主學(xué)習人工客服專(zhuān)業(yè)對話(huà)能力與行為，并針對相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行智能化的問(wèn)答對話(huà)，高效解決用戶(hù)難題的同時(shí)，極大節省了企業(yè)的時(shí)間和資源成本。

 

文檔問(wèn)答抽取

除了更人性化的智能問(wèn)答對話(huà)，容聯(lián)七陌X-Bot還依托“赤兔大模型” 懂交流、會(huì )分析、有知識、能執行“四大能力”，通過(guò)意見(jiàn)挖掘、情感分析、立場(chǎng)檢測等洞察用戶(hù)需求，將外部海量的語(yǔ)料積累快速轉化內部知識儲備，逐漸形成了不同垂直行業(yè)的智能客服“最優(yōu)解”。

根據客戶(hù)上傳的文檔，容聯(lián)七陌大模型自動(dòng)提取問(wèn)題跟答案，可以一鍵添加至知識庫列表。基于此，X-Bot有望積累更加完善的行業(yè)知識庫，從而大幅提升智能問(wèn)答的問(wèn)題匹配率和問(wèn)題解決率。

 

文案潤色

在精準生成、匹配用戶(hù)答案，實(shí)現有問(wèn)必有答的過(guò)程中，智能客服不僅要充分滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，還要持續提升咨詢(xún)效果與體驗，讓他們感受到更加友好的人性化服務(wù)。

基于此，借助AI大模型的理解和生成能力，容聯(lián)七陌推出針對智能客服的文案潤色功能。根據業(yè)務(wù)資料及已有通話(huà)數據，X-Bot可自動(dòng)完善溝通話(huà)術(shù)及溝通元素，讓回答更擬人、更親切，成為比肩人工客服的智能金牌客服。

 

面對AIGC技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革，容聯(lián)七陌通過(guò)全新的大語(yǔ)言模型加速自身產(chǎn)品、服務(wù)的迭代升級，重構智能客服和數智化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，助推溝通智能進(jìn)入2.0時(shí)代，贏(yíng)得了客戶(hù)和行業(yè)的雙重認可。全球增長(cháng)咨詢(xún)機構沙利文發(fā)布的《2023年中國智能客服市場(chǎng)報告》顯示，在創(chuàng )新指數和增長(cháng)指數兩大評估維度來(lái)看，容聯(lián)七陌位列中國智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導者象限。

同時(shí)《報告》也指出，中國智能客服市場(chǎng)競爭將趨于激烈。未來(lái)，容聯(lián)七陌將更加積極擁抱技術(shù)變革，用持續的數字科技創(chuàng )新推動(dòng)智能客服進(jìn)階，從而為客戶(hù)提供更有價(jià)值的資源和個(gè)性化體驗，全面助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數智化轉型。