COPC Inc. 大中華區總裁崔曉女士為維音中國業(yè)務(wù)副總裁熊偉先生頒授復審通過(guò)證書(shū)

　　COPC客服績(jì)效認證中心成立于1996年，是全球客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域廣為知名的認證機構，其開(kāi)創(chuàng )的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶(hù)服務(wù)績(jì)效和管理的權威標準，也是公認以嚴格著(zhù)稱(chēng)的行業(yè)認證標準之一。

　　自首次開(kāi)啟COPC認證到每年進(jìn)行項目復審，認證中心對維音客服中心進(jìn)行多次人員訪(fǎng)問(wèn)、現場(chǎng)觀(guān)察、數據分析，分別對質(zhì)檢、排班、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等眾多指標進(jìn)行一一評估，并對維音客服中心進(jìn)一步的創(chuàng )新發(fā)展提出寶貴建議。在認證過(guò)程中，維音采納一系列科學(xué)的運營(yíng)管理方法。比如：以結構化的方式管理客戶(hù)體驗并進(jìn)行數據分析，設立更具有驅動(dòng)作用的客戶(hù)滿(mǎn)意度指標，在質(zhì)檢環(huán)節采用更加一致的標準等等。同時(shí)，COPC認證中心也對維音在客戶(hù)聲音收集、客戶(hù)需求滿(mǎn)足、戰略規劃、運營(yíng)部署等方面的精細化管理表示了充分認可。

　　在雙方的良性推動(dòng)下，維音精細化運營(yíng)體系得以進(jìn)一步完善顧客體驗和績(jì)效管理方法，并結合一系列ISO國際質(zhì)量管理體系認證，實(shí)現全流程運營(yíng)管理的標準化和科學(xué)性。

　　本次峰會(huì )現場(chǎng)云集各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)及數字化管理知名企業(yè)，共同探索顧客體驗升級的優(yōu)秀實(shí)踐，并分享最新行業(yè)趨勢及見(jiàn)解。維音業(yè)務(wù)部副總裁熊偉作為企業(yè)代表上臺領(lǐng)取證書(shū)并進(jìn)行致謝發(fā)言，他表示：在客戶(hù)管理領(lǐng)域，維音始終致力于“超越客戶(hù)預期”的高效交付。通過(guò)持續加入科技投入，集成先進(jìn)的技術(shù)和精細化管理，維音專(zhuān)注于打造科技賦能的高成長(cháng)聯(lián)絡(luò )中心。在此，也感謝COPC認證中心項目組一直以來(lái)對于維音管理體系的大力支持，未來(lái)繼續攜手探索顧客體驗和績(jì)效管理的理想之道。

維音業(yè)務(wù)副總裁熊偉先生現場(chǎng)致辭

　　作為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域較早開(kāi)啟數智化轉型的創(chuàng )新企業(yè)，維音堅信客戶(hù)服務(wù)中心不僅是支持中心，更是驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)和價(jià)值升級的高速引擎。現已推出Vision系列五大智能產(chǎn)品，通過(guò)智能客服系統幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化顧客體驗，實(shí)現降本增效。 未來(lái)秉持“科技創(chuàng )新服務(wù) 讓聯(lián)絡(luò )更智能”的愿景，維音將繼續攜手全球權威平臺和行業(yè)前沿組織，結合二十余年深耕客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)垂直經(jīng)驗，打造全球領(lǐng)先的顧客體驗和績(jì)效管理體系。