售后服務(wù)作為連接客戶(hù)最重要的觸點(diǎn)，是打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗的重要一環(huán)。
普華永道調查顯示，四分之三的客戶(hù)認為，客戶(hù)體驗是他們決策的首要考慮因素；三分之一的客戶(hù)表示，會(huì )在一次負面的服務(wù)體驗后與曾經(jīng)鐘愛(ài)的品牌“分手”。
用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)由產(chǎn)品轉變?yōu)榭蛻?hù)體驗，這也意味著(zhù)，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，不僅要做好主動(dòng)服務(wù)，更要提升主動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。
但這些體驗相關(guān)的策略和行動(dòng)是否有效？客戶(hù)體驗又該怎么衡量？有哪些關(guān)鍵指標和方法？如何將衡量結果應用于實(shí)踐？
9月21日（下周三）15：30，小瑞學(xué)苑邀請到鵜鶘全面客戶(hù)體驗管理CEO邢焱做客直播間，為大家帶來(lái)主題為“客戶(hù)體驗的衡量方法與實(shí)踐應用”的線(xiàn)上分享，歡迎大家掃碼預約。
