「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」是以編輯出版中華醫學(xué)會(huì )主辦的各類(lèi)醫學(xué)期刊為主要任務(wù)的全國性醫學(xué)期刊出版機構。「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」數字出版平臺包括：中華醫學(xué)會(huì )系列期刊官方網(wǎng)站、中華醫學(xué)期刊網(wǎng)、中華醫學(xué)期刊全文數據庫、中華醫學(xué)期刊APP等。

　　截至2020年，中華醫學(xué)會(huì )主辦的醫學(xué)期刊已達147種，形成了國內外醫藥衛生界數量最多、影響最大的醫學(xué)期刊系列，「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」也成為國內最大且最具影響力的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)雜志社。因其悠久的辦刊歷史與學(xué)術(shù)權威性，「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」旗下各類(lèi)平臺已成為了眾多醫學(xué)工作者進(jìn)行學(xué)術(shù)參考的主要平臺之一。

　　正因為平臺讀者與作者的逐年增加，他們與平臺之間的溝通交互需求也在遞增，即時(shí)性的溝通反饋與在線(xiàn)服務(wù)提效，成為了「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」數字出版平臺邁向智慧在線(xiàn)客服新階段的核心解決方向。

　　2022年「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」數字出版平臺攜手智齒科技，通過(guò)智齒「在線(xiàn)客服機器人+人工在線(xiàn)客服」產(chǎn)品，對接全平臺多渠道服務(wù)，實(shí)現智能化統一管理，提升在線(xiàn)服務(wù)響應速度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度，讓一線(xiàn)客服人效最大化。

　　首先，智齒通過(guò)梳理「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」數字出版平臺早期會(huì )話(huà)記錄，總結出平臺咨詢(xún)中的常見(jiàn)問(wèn)題，并梳理標準答案賦能機器人。用戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)，若問(wèn)題觸發(fā)后臺知識庫相應關(guān)鍵詞，在線(xiàn)客服機器人會(huì )根據標準答案進(jìn)行回復，并且附帶關(guān)聯(lián)問(wèn)題鏈接，便于有疑慮的用戶(hù)快速點(diǎn)擊查詢(xún)。

　　其次，若遇到機器人知識庫未覆蓋到的問(wèn)題，用戶(hù)可點(diǎn)擊「轉人工」按鈕，由一線(xiàn)客服進(jìn)行詳細解答。在會(huì )話(huà)結束后，系統自動(dòng)觸發(fā)滿(mǎn)意度邀評，便于管理者及時(shí)了解一線(xiàn)客服工作情況，持續提升服務(wù)質(zhì)量。

　　未來(lái)，智齒科技將持續用更多客戶(hù)聯(lián)絡(luò )能力為「中華醫學(xué)會(huì )雜志社」業(yè)務(wù)賦能，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，讓聯(lián)絡(luò )更高效！

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