客服部門(mén)作為企業(yè)和客戶(hù)的溝通橋梁，起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。傳統客服存在著(zhù)人工成本高、多渠道服務(wù)能力弱、人工坐席效率低、智能化程度低、服務(wù)觸點(diǎn)運營(yíng)能力不足等問(wèn)題。同時(shí)，在客服提供服務(wù)的過(guò)程中，產(chǎn)生了大量的數據和信息，人工客服模式難以及時(shí)、準確、完整的進(jìn)行收集、處理和利用，浪費了大量數據資源。

　　智齒科技打通企業(yè)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，專(zhuān)注于做好客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化解決方案。2020年，用友BIP攜手智齒科技，宣布完善面向客戶(hù)的數智化轉型解決方案，從服務(wù)端、營(yíng)銷(xiāo)端到管理端全面助力企業(yè)通過(guò)數智化平臺的方式，最終實(shí)現商業(yè)創(chuàng )新。

　　云客服作為用友云生態(tài)優(yōu)選產(chǎn)品之一，與用友BIP商業(yè)創(chuàng )新平臺融合，用AI技術(shù)賦能服務(wù)接待、客戶(hù)關(guān)系管理、多場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)/通知觸達、客服團隊管理等企業(yè)「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+協(xié)作+管理」全流程，打造基于一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的的智能產(chǎn)品與解決方案，包含在線(xiàn)客服機器人、人工在線(xiàn)客服、呼叫中心、工單、語(yǔ)音機器人（呼入、外呼）等產(chǎn)品及模塊，為用友產(chǎn)品補充智慧客戶(hù)服務(wù)能力，幫助企業(yè)全面降低人力成本、提升服務(wù)&營(yíng)銷(xiāo)效率、優(yōu)化服務(wù)管理質(zhì)量。

　　接入用友BIP商業(yè)創(chuàng )新平臺后，用友云客服服務(wù)了包括廣州市人民政府、天津泰達、無(wú)錫財政廳、融創(chuàng )、碧桂園、恒大&保利、徐工集團、施耐德電氣、首鋼集團、惠普中國、三元股份、上海醫藥集團等來(lái)自政務(wù)及公共服務(wù)、房地產(chǎn)、消費品&零售、生產(chǎn)制造等行業(yè)客戶(hù)。

 

　　以傳統制造行業(yè)為例，雙良集團是一家以節能環(huán)保裝備制造產(chǎn)業(yè)為核心的傳統企業(yè)。過(guò)去集團運營(yíng)服務(wù)體系呼叫能力對接困難，急需智慧服務(wù)體系，接云客服一體化云產(chǎn)品解決方案后，通過(guò)采用呼叫PaaS平臺，覆蓋三大主要業(yè)務(wù)城市，不僅實(shí)現單點(diǎn)登錄及數據互通，并且也為進(jìn)一步保障呼叫服務(wù)品質(zhì)實(shí)現交互數據統計，真正實(shí)現數據共享。

　　經(jīng)過(guò)一年多的深度融合，用友和智齒科技已經(jīng)形成全面的產(chǎn)品線(xiàn)和場(chǎng)景方案，智齒科技CEO徐懿表示：客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，不僅僅部門(mén)級的工作，而是企業(yè)級的戰略動(dòng)作。智齒科技的一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案是對企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)的補充。未來(lái)智齒科技將繼續攜手用友BIP商業(yè)創(chuàng )新平臺，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)先者的優(yōu)勢，加快客戶(hù)聯(lián)絡(luò )行業(yè)場(chǎng)景變革與價(jià)值提升。