傳統的醫藥企業(yè)如何利用數字化，構建全國統一的通路，打通線(xiàn)上、線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)渠道，構建全通路運營(yíng)能力，整合自身產(chǎn)業(yè)鏈資源、提升企業(yè)創(chuàng )新能力與綜合競爭力？

　　藥企面對營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型，遇到了一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題，面對多端的接入，以及線(xiàn)上線(xiàn)下融合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，傳統的ERP已無(wú)法提供更好的解決方案，于是建設了大量獨立的營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)支撐營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)，比如：CRM、數據流向、移動(dòng)下單、B2B平臺、B2C平臺等。

　　到處都是數據孤島，業(yè)務(wù)流程、審批流程，需要在不同的系統中流轉。造成業(yè)務(wù)的響應不及時(shí)、業(yè)務(wù)流程復雜、不能夠滿(mǎn)足銷(xiāo)售及客服人員服務(wù)用戶(hù)的需求等，無(wú)法真正提升工作效率、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的流程。

　　這時(shí)，需要重新定義”一體化“，“新一體化”是對傳統IT架構進(jìn)行”解耦“ ，以前、中、后臺建立全新IT體系。

　　基于微服務(wù)、中臺化架構，把通用的企業(yè)服務(wù)提煉封裝為可復用、可擴展、可運營(yíng)的中臺能力，可以為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)帶來(lái)全新的數智化升級。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能，公域私域運營(yíng)，客戶(hù)全生命周期，提升品牌的認知、把握流量的轉化、提供極致的服務(wù)，降低內部管理成本，提高協(xié)作效率等待，是當下商業(yè)時(shí)代的趨勢。

　　業(yè)務(wù)中臺的出現可以支撐起企業(yè)的全方位營(yíng)銷(xiāo)需求，幫助企業(yè)打通“任督二脈”，練好“外功”與“內功”。

　　對外，強化連接客戶(hù)的能力，修煉外功，發(fā)揮線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)顧客的價(jià)值與效率。對內，提升管理能力，做好供應鏈內功。

　　用友YonBIP業(yè)務(wù)中臺以業(yè)務(wù)過(guò)程模型為驅動(dòng)，為企業(yè)提供一個(gè)可隨需而變的框架結構，提升企業(yè)人員、組織、編碼規則、權限、元數據等基礎建模能力，讓新的應用流程及業(yè)務(wù)模式與最新的業(yè)務(wù)需求快速匹配，以此減少平臺的復雜性，增強應用的柔性。

　　各業(yè)務(wù)域和行業(yè)域的中臺能力，則由各領(lǐng)域云和行業(yè)云的業(yè)務(wù)積累和沉淀而成。基于用友在數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域以及醫藥行業(yè)的價(jià)值沉淀，用友YonBIP助力醫藥企業(yè)構建營(yíng)銷(xiāo)中臺，實(shí)現數智化轉型與高質(zhì)量發(fā)展！

　　藥企通常會(huì )通過(guò)多個(gè)電子商務(wù)平臺，滿(mǎn)足顧客任何時(shí)候、任何方式、任何地點(diǎn)的購物需求。那么如何減少重復的平臺維護工作量？

　　通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺，商品主檔案資料只需維護一套，通過(guò)API的形式同步到其他系統，運營(yíng)人員無(wú)需大量重復操作；在營(yíng)銷(xiāo)中臺的商品中心就可以維護銷(xiāo)售屬性、如銷(xiāo)售價(jià)、圖片、詳情、組合商品、銷(xiāo)售范圍等信息后，同步前臺應用端使用。對于經(jīng)銷(xiāo)渠道來(lái)說(shuō)，總部通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺建立完整的商品知識庫，包括圖文、材料、常見(jiàn)問(wèn)題等知識體系，讓各個(gè)崗位人員，特別是經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)人員能夠快速找到和下載想要的資料，改變以往商品信息無(wú)法有效傳遞到下級經(jīng)銷(xiāo)商，商品圖片資料沒(méi)有分類(lèi)和檢索，網(wǎng)點(diǎn)導購無(wú)法快速查資商品資料、了解品牌的商品結構和特征的難點(diǎn)。

　　全渠道經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)帶來(lái)更多的流量和機會(huì )，但也為沒(méi)有數字化助力的企業(yè)帶來(lái)了大量的問(wèn)題。比如最直接的就是各個(gè)系統之間庫存信息沒(méi)有打通，手工維護的方式不僅工作量大還容易出錯，也導致信息同步不及時(shí)，出現超賣(mài)的現象，影響品牌形象。若手工維護庫存小于實(shí)際庫存，又會(huì )造成庫存使用率低，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。信息不互通，門(mén)店訂貨無(wú)法及時(shí)知曉庫存狀況，總部運營(yíng)人員也無(wú)法全局查看庫存信息，給出準確的庫存數量等等。

　　營(yíng)銷(xiāo)中臺可以把各個(gè)系統之間的庫存數據打通，基于進(jìn)銷(xiāo)存系統、倉庫管理系統，實(shí)現庫存同步。根據倉配的多樣化，如總倉、配送倉，支持分倉管理，可以在系統查看總倉庫存和分銷(xiāo)商庫存，允許就近調撥，增加庫存周轉效率；并根據數據模型，能及時(shí)準確的給出訂單配送路由、缺貨信息、采購計劃、倉庫間的補貨計劃、配送路由。有效提升了庫存周轉率及物流配送效率，降低了配送成本。

　　用戶(hù)在不同的渠道里下單，各個(gè)平臺之間是獨立存在的，沒(méi)有中臺的助力，各渠道的訂單就無(wú)法統一管理，更談不上合理拆分和合并訂單，造成效率低下和資源的浪費。

　　各平臺訂單統一接入中臺，格式統一，智能匯總，系統根據全局訂單進(jìn)行統籌管理，包括合并訂單、拆分訂單、緊急訂單優(yōu)先處理等；智能訂單揀貨，智能匹配物流、倉庫節約發(fā)貨成本，提高庫存的使用率。智能訂單對賬、各類(lèi)訂單匯總分析報表、系統集成數據通過(guò)接口自動(dòng)傳輸到TMS、WMS、 ERP等系統中，讓數據互聯(lián)互通。對用戶(hù)，是服務(wù)體驗的提升。對企業(yè)，是訂單管理能力的提升。

　　醫藥行業(yè)結算方式復雜，銷(xiāo)售毛利率低，返點(diǎn)是醫藥流通行業(yè)業(yè)務(wù)的特色。因此返利是醫藥流通行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)政策的主要體現之一，一般情況下主要是在采購協(xié)議（銷(xiāo)售協(xié)議）時(shí)確認商品的采購（銷(xiāo)售）數量，采購（銷(xiāo)售）金額，銷(xiāo)售數量，銷(xiāo)售金額，付款金額，付款賬期等情況，按照一定的返利政策從供應商處獲得返點(diǎn)。返利中心通過(guò)返利管理，滿(mǎn)足醫藥企業(yè)和上下游針對返利政策的預估，對賬，建賬，兌現，核銷(xiāo)等業(yè)務(wù)處理。

　　通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺，加強B端渠道客戶(hù)管控，支持客戶(hù)經(jīng)理按類(lèi)型、區域等維度查看渠道客戶(hù)信息，便于分權限管理，快速了解客戶(hù)的全面信息，用數字化手段幫助客戶(hù)經(jīng)理更好的維護客戶(hù)關(guān)系。將C端客戶(hù)和B端客戶(hù)統一納入用戶(hù)中心管理，承接各渠道用戶(hù)進(jìn)行識別和清洗，進(jìn)行用戶(hù)全生命周期管理；

　　海量信息時(shí)代下，要求千人千面，對客戶(hù)做到精細化運營(yíng)才能提升銷(xiāo)售機會(huì )。對各個(gè)渠道客戶(hù)進(jìn)行識別、清洗是精細化運營(yíng)第一步。利用營(yíng)銷(xiāo)中臺，加強C端消費者客戶(hù)運營(yíng)，將各渠道的用戶(hù)信息打通，無(wú)論是第三方電商平臺還是線(xiàn)下會(huì )員信息，或者自營(yíng)的電商平臺，匯集到中臺用戶(hù)中心進(jìn)行統一管理，設置統一的會(huì )員等級規則、積分規則。會(huì )員信息及數據打通，線(xiàn)上線(xiàn)下積分同步。

　　對不同的客戶(hù)打上不同標簽，進(jìn)行分類(lèi)管理，對差異化的客戶(hù)發(fā)送定制化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)關(guān)懷內容，推薦不同商品等。真正做到千人千面，個(gè)性化服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)中臺，讓無(wú)論線(xiàn)下體驗+線(xiàn)上下單或線(xiàn)上展示+線(xiàn)下消費都能實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下相互賦能。企業(yè)需要結合自身產(chǎn)品的特性和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)設置賦能。比如，優(yōu)惠券是常用的營(yíng)銷(xiāo)方式之一，利用發(fā)送線(xiàn)上線(xiàn)下通用的優(yōu)惠券，可以線(xiàn)上下單時(shí)抵扣使用，也可以在門(mén)店消費，線(xiàn)下核銷(xiāo)優(yōu)惠券，根據企業(yè)是想讓消費者到店體驗加上門(mén)店導購的接待建立起深層次的鏈接關(guān)系，還是提升線(xiàn)上更多的消費頻次的目標。策略不同，玩法不同，核心是要建立能支撐玩法的數字化能力。

　　營(yíng)銷(xiāo)中臺，打通線(xiàn)上與線(xiàn)下的關(guān)系，讓原本獨立的渠道相互作用，抱團取暖。連接商品的訂單履約，庫存管理，會(huì )員管理等內部流程，為前臺戰場(chǎng)提供充分支持。

　　營(yíng)銷(xiāo)中臺將GSP資質(zhì)的管理進(jìn)行集中管理，并融入到具體的業(yè)務(wù)環(huán)節中。不管在那個(gè)端進(jìn)行采購或銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，政策中心都會(huì )進(jìn)行智能化的控制。當出現資質(zhì)過(guò)期，超經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)，進(jìn)行攔截及預計。在兩票制的控制環(huán)節中，能夠自動(dòng)勾兌采購及銷(xiāo)售發(fā)票。

　　準確的產(chǎn)品流向數據成為了藥企決策與管控的依據，同時(shí)也是業(yè)務(wù)員計提和費用計算的依據。而藥企傳統表格流向統計的方式，造成工作負荷大、數據更新效率低、決策信息滯后的問(wèn)題，難以將數據價(jià)值最大化。數據流向中心集成主數據管理、數據采集、智能數據清洗、數據查詢(xún)和申訴、數據分析和BI可視化分析等多個(gè)核心功能，既能提供完善“一站式”服務(wù)體驗，也可靈活組合對接不同運營(yíng)形式。

　　在BIP時(shí)代，企業(yè)更應該站在產(chǎn)業(yè)鏈角度去思考業(yè)務(wù)與管理模式的創(chuàng )新。用友YonBIP重新思考企業(yè)的邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的資源組織，全面支撐企業(yè)運營(yíng)管理與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，使能企業(yè)數智化轉型與發(fā)展。借助用友YonBIP業(yè)務(wù)中臺的能力，可以幫助醫藥企業(yè)構建統一的數字化營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現醫藥企業(yè)業(yè)務(wù)和管理創(chuàng )新，全面整合醫藥企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)、渠道管控、運營(yíng)管理和生產(chǎn)模式，從而實(shí)現醫藥企業(yè)全面轉型，整合互聯(lián)網(wǎng)平臺、擴展健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、構建互聯(lián)經(jīng)濟新模式。

　　用友商業(yè)創(chuàng )新平臺 YonBIP（Yonyou Business Innovation Platform），是用友采用新一代信息技術(shù)，按照云原生（含微服務(wù)）、元數據驅動(dòng)、中臺化和數用分離的架構設計，涵蓋平臺服務(wù)、應用服務(wù)、業(yè)務(wù)服務(wù)與數據服務(wù)等形態(tài)，集工具、能力和資源服務(wù)為一體，服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng )新的平臺型、生態(tài)化的云服務(wù)群。

　　YonBIP具有數字化、智能化、高彈性、安全可信、平臺化、生態(tài)化、全球化和社會(huì )化八大特性，是企業(yè)通過(guò)數智化實(shí)現商業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的使能平臺。

　　YonBIP 基于最新的大數據、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)&5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈等數智化技術(shù)，采用云原生（含微服務(wù)）、元數據驅動(dòng)、中臺化、數用分離等新一代技術(shù)架構 ，構建技術(shù)平臺 、數據中臺、智能中臺和業(yè)務(wù)中臺，并聚焦財務(wù)、人力、協(xié)同、營(yíng)銷(xiāo)、采購、制造、供應鏈、金融等八大核心領(lǐng)域，全面支撐企業(yè)運營(yíng)管理與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，使能企業(yè)數智化轉型與發(fā)展，推動(dòng)社會(huì )商業(yè)進(jìn)步。