CTI論壇(ctiforum.com)2月8日消息（編譯/老秦）： 數字參與是客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)，因為客戶(hù)根本不想再回到舊的經(jīng)營(yíng)方式。多年來(lái)，傳統的呼叫中心是客戶(hù)唯一的聯(lián)系方式，因此很難及時(shí)獲得他們所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現在隨著(zhù)數字化改變商業(yè)世界，消費者希望他們最喜歡的品牌能夠通過(guò)他們喜歡的溝通渠道提供個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )中心支持來(lái)適應。

　　根據 Director Club 最近的一篇文章，云通信平臺提供商Twilio和數字業(yè)務(wù)解決方案開(kāi)發(fā)商Teleperformance最近宣布建立新的合作伙伴關(guān)系，以開(kāi)發(fā)下一代基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。作為這一戰略合作伙伴關(guān)系的一部分，Teleperformance打算利用Twilio的解決方案（包括 Flex），讓客戶(hù)能夠通過(guò)增強功能對他們的聯(lián)絡(luò )中心平臺進(jìn)行編程，以滿(mǎn)足他們的特定業(yè)務(wù)需求。

　　"我們相信最好的客戶(hù)體驗是買(mǎi)不來(lái)的--它們必須建立起來(lái)。擁抱'成敗'心態(tài)的公司可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，并打造真正差異化的體驗。Teleperformance就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)此次合作，Twilio增強了Teleperformance現有的技術(shù)建設能力，讓全球最大品牌和實(shí)體的消費者受益。"

　　Twilio和Teleperformance的高管制定了長(cháng)期計劃，通過(guò)增加視頻支持來(lái)進(jìn)一步加強聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)，Twilio和Teleperformance的領(lǐng)導者認為，聯(lián)絡(luò )中心參與的一個(gè)方面在大流行后時(shí)代將非常重要。

　　Teleperformance轉型與知識服務(wù)全球主管Sidarth Mukherjee 補充道："客戶(hù)對基于云的數字客戶(hù)體驗解決方案有巨大的需求，我們與Twilio的合作使我們的技術(shù)創(chuàng )新能力為我們的客戶(hù)提供了面向未來(lái)的優(yōu)勢。"

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