CTI論壇(ctiforum)1月7日消息（記者李文杰):全球企業(yè)即時(shí)通訊進(jìn)入爆發(fā)期，國外市調公司Technavio研究指出，全球企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)至2019年上看120億美元。臺灣原生第一個(gè)提供企業(yè)即時(shí)通訊協(xié)作平臺互動(dòng)資通「team+」，發(fā)布《2016年企業(yè)即時(shí)通訊大趨勢》，提出「企業(yè)即時(shí)通訊社群化」、「企業(yè)開(kāi)始制定即時(shí)通訊政策」、以及「私有云平臺仍為主流」跟最重要的「API串接經(jīng)濟」等四大趨勢觀(guān)察，尤其是「API串接經(jīng)濟」已經(jīng)成為云端平臺服務(wù)的新顯學(xué)，讓平臺不只局限于人與人之間的溝通，而是人與系統間的即時(shí)通訊溝通！
互動(dòng)資通深耕企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，發(fā)布2016年四大趨勢
從2011年，互動(dòng)資通開(kāi)始切入臺灣企業(yè)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)，2014年底推出「team+」標準版產(chǎn)品，目前已累積超過(guò)3，500家企業(yè)伙伴使用實(shí)績(jì)，互動(dòng)資通「team+」創(chuàng )辦人郭承翔，去年提出四大趨勢觀(guān)察，包括「企業(yè)溝通社群化」、「全球企業(yè)跨時(shí)差、非同步溝通模式」、「1對N推播模式」、「公/私分明」等，在2015年大多獲得驗證，今年依據國內外產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)實(shí)際應用經(jīng)驗后，提出《2016年企業(yè)即時(shí)通訊大趨勢》：
一、企業(yè)即時(shí)通訊社群化：
即時(shí)通訊軟件如WhatsApp或WeChat在2015年大受歡迎，全球使用者每日使用率上升12%，相較之下社群平臺成長(cháng)逐漸趨緩，如Facebook活躍用戶(hù)只成長(cháng)6%。但許多即時(shí)通訊軟件卻開(kāi)始「社群化」，如LINE推出Band應用。而企業(yè)應用也是如此，不少企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建構社群化溝通平臺，改采跨部門(mén)組織「以事為主」的主題討論，取代傳統e-mail發(fā)散式的溝通，而是通過(guò)平臺進(jìn)行團隊/專(zhuān)案的社群討論，甚至再利用云端整合工具或檔案歸類(lèi)整理，讓溝通更能有效管理追蹤。
郭承翔舉「team+」為例，用戶(hù)數從去年的2萬(wàn)人，到今年已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)人，使用家數也從100家成長(cháng)到3，500家(包含公有云用戶(hù))，社群精神即「主題討論」與「想法分享」，而這正是能激發(fā)企業(yè)「知識與經(jīng)驗」的重要競爭力關(guān)鍵。不論是傳統產(chǎn)業(yè)、電子制造業(yè)、高等教育產(chǎn)業(yè)、以及大眾運輸業(yè)都已開(kāi)始享受溝通社群化的好處。
二、企業(yè)開(kāi)始積極管理IM使用，制定「即時(shí)通訊政策」：
前幾年企業(yè)對于大眾型即時(shí)通訊軟件多持放任態(tài)度，但在去年已經(jīng)轉變成部分禁止甚至是完全禁止的態(tài)度，主因就如北市府官員曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的誤傳訊息，以及柯市長(cháng)群組管理不善，未讀訊息量暴增千則等等，因公私不分、缺乏后臺管理機制以及帳號盜用的資安疑慮，讓企業(yè)開(kāi)始思考如何管理員工使用大眾型即時(shí)通訊軟體進(jìn)行公事討論的規范。而從2016年企業(yè)將更進(jìn)一步轉變成積極管理的態(tài)度，進(jìn)而制定「即時(shí)通訊政策」，或提供企業(yè)審核通過(guò)的私有云服務(wù)架構的即時(shí)通訊平臺供員工使用。
郭承翔進(jìn)一步說(shuō)明，在team+上線(xiàn)后，許多企業(yè)伙伴即公告禁止員工使用Line、WeChat或WhatsApp等公有云架構的即時(shí)通訊軟體進(jìn)行公務(wù)溝通，所有公務(wù)溝通只能在team+上進(jìn)行，因為在team+通訊錄中只有同事，可降低誤傳風(fēng)險，資料更由企業(yè)自身保存，顯示以往存在于組織體制外的即時(shí)通訊軟件，已經(jīng)開(kāi)始被納入企業(yè)整體資訊架構思考。
三、私有云平臺仍為企業(yè)即時(shí)通訊主流
雖然Slack、FacebookAtWork等提供企業(yè)公有云架構服務(wù)的即時(shí)通訊協(xié)作軟件在市場(chǎng)上仍占有一席之地，但大多數企業(yè)實(shí)際上仍偏好采用私有云架構，打造專(zhuān)屬的企業(yè)即時(shí)通訊軟件，原因有二，一是資安、二是溝通文化。尤其是溝通文化的影響在亞太區企業(yè)更加明顯，相較于西方新創(chuàng )企業(yè)的開(kāi)放式溝通，亞太區企業(yè)更注重科層管理組織，因此除使用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行團隊溝通、討論協(xié)作之外，更需要企業(yè)公告與工作管理等單向溝通以及具有后臺管理機制等功能，因此更偏好使用可彈性客制化的私有云平臺服務(wù)。
四、「API經(jīng)濟」串接企業(yè)e化系統，即時(shí)通訊更靈活：
因應即時(shí)裝置、云端、大數據的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，「API經(jīng)濟學(xué)」越來(lái)越火熱，提供企業(yè)串聯(lián)多元線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，激發(fā)許多創(chuàng )新商務(wù)及服務(wù)，企業(yè)即時(shí)通訊也不例外。當企業(yè)開(kāi)始將即時(shí)通訊軟件納入IT資訊架構時(shí)，通過(guò)即時(shí)通訊軟件的API，將企業(yè)原有e化系統的資訊流串接進(jìn)來(lái)，將會(huì )成為2016年企業(yè)移動(dòng)化的議題。
互動(dòng)資通team+正式推出的API串接服務(wù)，有四大使用情境：
- 人資系統API串接解決方案：跨國企業(yè)最適合整合企業(yè)的現有人資系統，未來(lái)通過(guò)手機企業(yè)即時(shí)通訊軟體，員工就可以掌握出缺勤狀況，并且打卡回報出差紀錄；薪資系統可推播至員工帳號，每個(gè)月定期通知薪資入帳，金額有多少；簽核系統通知申請已被批準；人資系統推播出缺勤是否正常、截至本月為止還剩多少假等資訊。
- CRM客服/業(yè)務(wù)系統API串接解決方案：對服務(wù)業(yè)而言，通過(guò)team+API串接客服系統能將客戶(hù)反應的問(wèn)題或截圖直接推送至負責專(zhuān)人即時(shí)通訊軟件中，縮短客服回應的工作時(shí)數；對業(yè)務(wù)而言，team+API串接業(yè)務(wù)管理系統，更能即時(shí)管理與溝通龐大的業(yè)務(wù)量。
- POS系統/營(yíng)運數字API串接解決方案：在零售通路產(chǎn)業(yè)最常使用，可在固定時(shí)間產(chǎn)出報表如Excel檔案，直接推播到「team+」中的財務(wù)、營(yíng)業(yè)等相關(guān)主管的即時(shí)裝置，不限于場(chǎng)地時(shí)空限制，一手掌握業(yè)績(jì)狀況，并且可立即在群組中討論相關(guān)對策。
- ERP系統API串接解決方案：使用在制造產(chǎn)業(yè)，則是將安全庫存警示、即將逾期A(yíng)R警示、信用額度查核、生產(chǎn)訂單缺料等警示事項，通過(guò)「team+」主動(dòng)推播至事件負責處理群組，加快緊急處理效率，有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，創(chuàng )造更高效益。
郭承翔強調2016年將是企業(yè)即時(shí)通訊協(xié)作平臺開(kāi)始爆發(fā)的一年，最迫切使用的就是零售通路產(chǎn)業(yè)以及制造業(yè)，像是企業(yè)原本既有的人資差勤、ERP、CRM、業(yè)務(wù)管理、公文、工廠(chǎng)管理等各種e化系統，客制化各企業(yè)專(zhuān)屬的通訊平臺，讓企業(yè)及團隊工作者能夠更即時(shí)回應各種營(yíng)運業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并讓即時(shí)通訊軟件成為運籌公司的指尖利器。
關(guān)于互動(dòng)資通team+：
一、即時(shí)通訊:具備與市面上免費聊天App相同的即時(shí)訊息(IM)傳送功能，可以自建討論群組，群組人數無(wú)上限，更可自由附加各式檔案，表達想法不受限，激勵貼圖大方傳，辦公事不再枯燥，建立高效企業(yè)資訊管理(EIM)網(wǎng)絡(luò )，決策效率大躍進(jìn)。
二、企業(yè)社群:可依部門(mén)、專(zhuān)案、主題自由建立各類(lèi)團隊互動(dòng)群組，通過(guò)臉書(shū)式的貼文和回覆，進(jìn)行會(huì )議或討論，根據主題分類(lèi)歸納，有助于檢索、凝聚共識，落實(shí)企業(yè)社群網(wǎng)絡(luò )(ESN)，累積知識更容易。
三、企業(yè)訊息中心:通過(guò)te的API輕松介接企業(yè)內部ERP、CRM、公文、差勤、工廠(chǎng)生產(chǎn)監控等e化系統，包含重要人事訊息、業(yè)務(wù)報表、資源控管緊示、以及預約工作排程等等，均可自動(dòng)推播訊息通知至個(gè)人移動(dòng)裝置，不錯失工作重要關(guān)鍵訊息。
四、工作管理:即時(shí)通訊整合行事歷功能，可將工作指派給團隊伙伴，通過(guò)雙動(dòng)的工作討論、進(jìn)度回報以及提醒通知功能，隨時(shí)掌握工作進(jìn)度，控管專(zhuān)案時(shí)程。
五、網(wǎng)絡(luò )電話(huà):提供ApptoApp、Appto分機的跨平臺VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，打電話(huà)給同事不用再等待轉接，移動(dòng)辦公一鍵搞定，更可有效節費，企業(yè)內外聯(lián)系更便利！
六、云端儲存:team+在企業(yè)私有云空間中提供如Dropbox的云端檔案管理功能，讓個(gè)人和團隊的工作檔案，在安全無(wú)虞的情況下輕松存取，且依團隊類(lèi)別分類(lèi)自動(dòng)管理，讓重要檔案不會(huì )淹沒(méi)在訊息泡泡中。
關(guān)于互動(dòng)資通
互動(dòng)資通股份有限公司成立于2005年，由簡(jiǎn)訊系統開(kāi)發(fā)起家，肩負「在聰明的時(shí)代中，更智慧的提升團隊運作價(jià)值，讓人人都能熱情擁抱美好人生」的品牌使命。旗下?lián)碛小禘VERY8D》簡(jiǎn)訊平臺，及《team+》企業(yè)溝通協(xié)作軟體兩大產(chǎn)品。《EVERY8D》目前是臺灣最大互動(dòng)簡(jiǎn)訊平臺，協(xié)助客戶(hù)累計發(fā)出40億則以上的企業(yè)簡(jiǎn)訊；《team+》是臺灣原生最早提供「企業(yè)APP即時(shí)通訊解決方案」的軟件，使用廠(chǎng)商高達3，500家，用戶(hù)帳號數突破20萬(wàn)人。互動(dòng)資通服務(wù)客戶(hù)包含各級政府機關(guān)、金融保險、建設、百貨、通路、電子商務(wù)、補教業(yè)及各級學(xué)校、電子制造業(yè)等大型企業(yè)，并每年通過(guò)銀行客戶(hù)群的資安稽核，提供企業(yè)安心使用訊息傳遞與互動(dòng)服務(wù)。
