“一鍵人工”服務(wù)，開(kāi)啟綠色通道
4月29日晚，平安95511客服熱線(xiàn)完成了一次服務(wù)升級：針對60歲以上的老年客戶(hù)推出“一鍵人工”服務(wù)。當客戶(hù)打通客服熱線(xiàn)后，系統將判斷客戶(hù)年齡是否超過(guò)60歲。面對老年客戶(hù)，系統將跳過(guò)智能交互環(huán)節，開(kāi)啟綠色通道，直接接通人工客服，解決老年人受困于智能技術(shù)的問(wèn)題，幫助他們及時(shí)順利地享受到相關(guān)的、需要的服務(wù)。
語(yǔ)音轉文字，咨詢(xún)服務(wù)智能化
平安養老險積極探索更智能化的客戶(hù)服務(wù)方式，在好福利APP和微信公眾號上線(xiàn)智能機器人客服服務(wù)。
在好福利APP上，客戶(hù)只需輸入想咨詢(xún)的問(wèn)題關(guān)鍵字，便能通過(guò)智能聯(lián)想輸入技術(shù)，啟動(dòng)智能機器人自動(dòng)識別功能，觸發(fā)系統自動(dòng)推送客戶(hù)可能關(guān)注或需要咨詢(xún)的問(wèn)題和建議。在微信公眾號上，老年人可使用語(yǔ)音發(fā)送自身需求，后臺機器人將通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)，將語(yǔ)音轉換成文字，為老年客戶(hù)提供輕松、快捷、便利的咨詢(xún)解答服務(wù)。
升級“三多”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人性化
此外，平安養老險在客服服務(wù)環(huán)節，特別注重提升客服人員的服務(wù)技能，通過(guò)組織“服務(wù)技能大比拼”、“知識競賽”等活動(dòng)，不斷強化客服人員的責任心，督促提升服務(wù)技能。
