為此，國家人力資源和社會(huì )保障事業(yè)發(fā)布了《人力資源和社會(huì )保障事業(yè)發(fā)展“十四五”規劃》。規劃提出加快推動(dòng)12333智能化、多渠道建設。建立人力資源和社會(huì )保障大數據管理應用平臺，促進(jìn)與相關(guān)部門(mén)數據資源共享共用，推動(dòng)主要業(yè)務(wù)數據實(shí)時(shí)上傳，實(shí)現主要統計數據直接從經(jīng)辦庫生成。逐步建成全網(wǎng)安全監測系統，提升信息安全保障能力。

　　為進(jìn)一步為社會(huì )群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，滿(mǎn)足群眾多樣化的線(xiàn)上服務(wù)需求，及時(shí)提供人社政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)等在線(xiàn)服務(wù)，不用跑社保大廳排隊。全國各地相關(guān)部門(mén)紛紛推進(jìn)12333社保卡智能客服服務(wù)系統的建設，在這一個(gè)過(guò)程中，德生科技依托自身在人社民生領(lǐng)域多年的經(jīng)驗與資源，推出了全渠道智能客服知識運營(yíng)服務(wù)，通過(guò)以“智能客服平臺”+“知識持續運營(yíng)”為核心，打造智慧12333社保卡智能客服，做到任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、有問(wèn)必答，讓群眾咨詢(xún)辦事“明明白白”；也讓12333客服假期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線(xiàn)”，全面提升12333客服的服務(wù)水平。

　　目前，德生科技社保卡智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、安徽六安、河南洛陽(yáng)、廣東江門(mén)等30余個(gè)地市上線(xiàn)。有效的滿(mǎn)足了廣大群眾對社保基本業(yè)務(wù)的辦理需求，減小社保業(yè)務(wù)窗口壓力和提升社保業(yè)務(wù)品質(zhì)。其中，以德生科技為東莞人社提供的12333社保卡智能客服公眾號為例，提供了社保卡、養老保險、工傷保險等多項社保咨詢(xún)服務(wù)，還提供了業(yè)務(wù)辦理文件下載版塊、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)、留言板等，讓市民足不出戶(hù)即可查詢(xún)各項社保業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時(shí)間空跑等現象，大大提高市場(chǎng)辦事效率，省時(shí)省力更省心。

　　隨著(zhù)12333智能客服服務(wù)建設在全國各地的展開(kāi)，德生科技也將持續在智能客服領(lǐng)域發(fā)力，利用人工智能、大數據、云計算等技術(shù)進(jìn)行賦能，進(jìn)一步提升服務(wù)效率、拓寬智能客服服務(wù)輻射邊界，助力人社部門(mén)開(kāi)啟智慧服務(wù)新時(shí)代。