需求描述
為了滿(mǎn)足醫護人員之間日常工作交流需要，提升醫護與患者之間的溝通服務(wù)，對語(yǔ)音通訊有如下需求：
- 醫院各樓棟各部門(mén)之間實(shí)現內部短號通話(huà)，且通話(huà)免費；
- 可定制醫院咨詢(xún)熱線(xiàn)IVR導航音，提供7*24小時(shí)全天候總機咨詢(xún)服務(wù)；
- 話(huà)機能支持無(wú)線(xiàn)連接，實(shí)現快速安裝部署，功能靈活豐富；
- 話(huà)機需支持快速呼叫功能，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機即呼；
- 電話(huà)系統應內置錄音、多方會(huì )議、醫院通訊錄等高級通話(huà)功能；
- 電話(huà)系統穩定可靠，具備容災備份、數據不丟失、秒級切換能力。
方案描述
本方案基于飛音時(shí)代話(huà)機，配合Yeastar的IPPBX。
基于醫院現有的網(wǎng)絡(luò )基礎情況和電話(huà)系統需求，本醫院IP語(yǔ)音系統應用方案盡可能利用現有網(wǎng)絡(luò )設備資源，依托成熟穩定的VoIP通信方案，無(wú)縫高效接入原有互聯(lián)互通醫網(wǎng)。IPPBX安裝在核心數據中心機房，為了保證語(yǔ)音通訊服務(wù)穩定可靠，在方案中部署兩臺IPPBX用作雙機熱備功能，兩臺服務(wù)器配置同步，主IPPBX異常，待機狀態(tài)下的備IPPBX自動(dòng)啟用接替主IPPBX使用。IPPBX支持批量添加短號功能，可定義給話(huà)機分配座機短號；話(huà)機通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門(mén)醫護人員辦公桌上，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，座機短號以自動(dòng)下發(fā)的方式分配到每個(gè)話(huà)機上，實(shí)現話(huà)機與IPPBX注冊對接。內部座機實(shí)現外部呼出與患者呼入咨詢(xún)，只需要把電話(huà)線(xiàn)接到IPPBX上便可輕松解決。
方案亮點(diǎn)
功能豐富，體驗優(yōu)質(zhì)
- 醫院專(zhuān)屬的IVR導航語(yǔ)，當患者撥打醫院熱線(xiàn)號碼聽(tīng)到“歡迎致電XXX醫院”導航音，按鍵即可進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單，實(shí)現多級IVR導航設置；
- 總機電話(huà)通過(guò)一鍵呼叫或一鍵轉移方式把患者來(lái)電轉到主治醫師電話(huà)上；
- 值班座機通話(huà)前轉功能，當來(lái)電呼入到值班座機時(shí)，在無(wú)人接聽(tīng)情況下3秒內可把來(lái)電轉移到值班人員手機上；
- 內置錄音功能，可實(shí)現大存儲自動(dòng)錄音功能，錄音文件可查；
- 對講功能、一鍵報警功能以應對突發(fā)緊急情況；
- 安保人員攜帶移動(dòng)式話(huà)機，在巡邏時(shí)可隨時(shí)接收緊急來(lái)電，并通過(guò)一鍵呼叫上報異常情況；
- 可實(shí)現多方會(huì )議、移動(dòng)分機、醫院電話(huà)簿、通話(huà)計費等50個(gè)豐富通話(huà)功能。
部署靈活，維護簡(jiǎn)單
- 話(huà)機只需通電聯(lián)網(wǎng)，便可實(shí)現短號自動(dòng)下發(fā)，且無(wú)需進(jìn)行額外的調試配置即可實(shí)現外呼和呼入；
- 話(huà)機支持有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，幫助用戶(hù)在某些特殊場(chǎng)合免去布線(xiàn)煩惱；
- 設備實(shí)施全網(wǎng)統一管理，網(wǎng)頁(yè)端可查詢(xún)設備運行狀態(tài)，有效減少維護工作。
高清語(yǔ)音，穩定可靠
- 話(huà)機支持G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼，即使在嘈雜環(huán)境，也可以得到清晰的通話(huà)體驗；
- 基于穩定成熟的Linux系統開(kāi)發(fā)，雙機熱備機制保障通話(huà)服務(wù)不中斷；
- 提供API接口，能夠與醫院管理系統對接，為來(lái)電預約、電話(huà)回訪(fǎng)提供數據服務(wù)。
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