需求描述
為了滿足醫(yī)護(hù)人員之間日常工作交流需要，提升醫(yī)護(hù)與患者之間的溝通服務(wù)，對語音通訊有如下需求：
- 醫(yī)院各樓棟各部門之間實現(xiàn)內(nèi)部短號通話，且通話免費；
- 可定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導(dǎo)航音，提供7*24小時全天候總機(jī)咨詢服務(wù)；
- 話機(jī)能支持無線連接，實現(xiàn)快速安裝部署，功能靈活豐富；
- 話機(jī)需支持快速呼叫功能，如一鍵報警、一鍵呼叫、摘機(jī)即呼；
- 電話系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置錄音、多方會議、醫(yī)院通訊錄等高級通話功能；
- 電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，具備容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力。
方案描述
本方案基于飛音時代話機(jī)，配合Yeastar的IPPBX。
基于醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況和電話系統(tǒng)需求，本醫(yī)院IP語音系統(tǒng)應(yīng)用方案盡可能利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，無縫高效接入原有互聯(lián)互通醫(yī)網(wǎng)。IPPBX安裝在核心數(shù)據(jù)中心機(jī)房，為了保證語音通訊服務(wù)穩(wěn)定可靠，在方案中部署兩臺IPPBX用作雙機(jī)熱備功能，兩臺服務(wù)器配置同步，主IPPBX異常，待機(jī)狀態(tài)下的備IPPBX自動啟用接替主IPPBX使用。IPPBX支持批量添加短號功能，可定義給話機(jī)分配座機(jī)短號；話機(jī)通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門醫(yī)護(hù)人員辦公桌上，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，座機(jī)短號以自動下發(fā)的方式分配到每個話機(jī)上，實現(xiàn)話機(jī)與IPPBX注冊對接。內(nèi)部座機(jī)實現(xiàn)外部呼出與患者呼入咨詢，只需要把電話線接到IPPBX上便可輕松解決。
方案亮點
功能豐富，體驗優(yōu)質(zhì)
- 醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語，當(dāng)患者撥打醫(yī)院熱線號碼聽到“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音，按鍵即可進(jìn)入業(yè)務(wù)菜單，實現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置；
- 總機(jī)電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上；
- 值班座機(jī)通話前轉(zhuǎn)功能，當(dāng)來電呼入到值班座機(jī)時，在無人接聽情況下3秒內(nèi)可把來電轉(zhuǎn)移到值班人員手機(jī)上；
- 內(nèi)置錄音功能，可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能，錄音文件可查；
- 對講功能、一鍵報警功能以應(yīng)對突發(fā)緊急情況；
- 安保人員攜帶移動式話機(jī)，在巡邏時可隨時接收緊急來電，并通過一鍵呼叫上報異常情況；
- 可實現(xiàn)多方會議、移動分機(jī)、醫(yī)院電話簿、通話計費等50個豐富通話功能。
部署靈活，維護(hù)簡單
- 話機(jī)只需通電聯(lián)網(wǎng)，便可實現(xiàn)短號自動下發(fā)，且無需進(jìn)行額外的調(diào)試配置即可實現(xiàn)外呼和呼入；
- 話機(jī)支持有線、無線方式進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，幫助用戶在某些特殊場合免去布線煩惱；
- 設(shè)備實施全網(wǎng)統(tǒng)一管理，網(wǎng)頁端可查詢設(shè)備運行狀態(tài)，有效減少維護(hù)工作。
高清語音，穩(wěn)定可靠
- 話機(jī)支持G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼，即使在嘈雜環(huán)境，也可以得到清晰的通話體驗；
- 基于穩(wěn)定成熟的Linux系統(tǒng)開發(fā)，雙機(jī)熱備機(jī)制保障通話服務(wù)不中斷；
- 提供API接口，能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接，為來電預(yù)約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
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