Gartner發(fā)布《競(jìng)爭(zhēng)格局報(bào)告：對(duì)話式AI平臺(tái)》報(bào)告
Gartner認(rèn)為，百度對(duì)話式AI平臺(tái)的關(guān)鍵能力，主要包含基于數(shù)億級(jí)日搜索量沉淀的自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音技術(shù)等，同時(shí)，飛槳深度學(xué)習(xí)平臺(tái)以及百度智能云“云智一體”領(lǐng)先能力也構(gòu)成了百度在此領(lǐng)域的主要優(yōu)勢(shì)。
百度作為專注提供廣泛的人工智能技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最早的對(duì)話式AI平臺(tái)提供商之一。百度的對(duì)話式AI平臺(tái)UNIT（智能對(duì)話定制與服務(wù)平臺(tái)），自2017年發(fā)布以來(lái)，致力于專業(yè)、靈活、低成本的全方位智能對(duì)話能力與建設(shè)服務(wù)，并根據(jù)各領(lǐng)域的場(chǎng)景需求，面向客服、車載、家居等場(chǎng)景建設(shè)場(chǎng)景方案，以降低智能對(duì)話應(yīng)用的準(zhǔn)入門(mén)檻與開(kāi)發(fā)成本。
報(bào)告分析，隨著市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)話式AI平臺(tái)會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，支持多應(yīng)用場(chǎng)景、多領(lǐng)域和多行業(yè)的要求。百度對(duì)話式AI平臺(tái)作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)引入其自研的知識(shí)增強(qiáng)的持續(xù)學(xué)習(xí)語(yǔ)義理解技術(shù)ERNIE、大規(guī)模開(kāi)放域?qū)υ捝杉夹g(shù)PLATO等先進(jìn)技術(shù)，在持續(xù)降低智能對(duì)話應(yīng)用門(mén)檻、提升智能對(duì)話應(yīng)用效果上有著顯著的成果，同時(shí)也在根據(jù)相應(yīng)技術(shù)的升級(jí)，不斷優(yōu)化使用體驗(yàn)、革新對(duì)話產(chǎn)品，讓各行業(yè)運(yùn)用智能對(duì)話“如呼吸般自然”。
目前百度大腦UNIT平臺(tái)已經(jīng)深度應(yīng)用于各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，并吸引了大量智能對(duì)話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者。截止目前，UNIT平臺(tái)累積知識(shí)條目總量超過(guò)3億，支撐了超過(guò)14萬(wàn)個(gè)智能對(duì)話應(yīng)用，與最終用戶總計(jì)進(jìn)行了7400多億次交互。
報(bào)告中提到，在對(duì)話式人工智能平臺(tái)的應(yīng)用方面，客服場(chǎng)景是客戶興趣度最高的領(lǐng)域。Gartner分析，百度對(duì)話式AI平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力也在于通過(guò)全棧的AI能力（視覺(jué)、圖像、語(yǔ)言和知識(shí)）、聯(lián)絡(luò)中心以及百度智能云的協(xié)同，為客戶提供一站式的智能客服解決方案。
目前，百度智能客服為企業(yè)提供了智能對(duì)話、智能知識(shí)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)工具和行業(yè)模型在內(nèi)的全棧式的解決方案，覆蓋金融、能源、運(yùn)營(yíng)商、交通等多個(gè)行業(yè)的頭部客戶，積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已成為企業(yè)服務(wù)智能化基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)配和首選。
憑借“云智一體”領(lǐng)先能力，百度智能云未來(lái)將為來(lái)自更多行業(yè)的不同客戶，提供更低成本、更高效率、質(zhì)量精細(xì)的對(duì)話式人工智能應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)打破內(nèi)外服務(wù)壁壘，探索營(yíng)銷服務(wù)一體化新趨勢(shì)。
IDC曾發(fā)布報(bào)告預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)對(duì)話式人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到15.6億美元，2020–2024年年復(fù)合增長(zhǎng)率為31%。作為一項(xiàng)可以貫穿各行各業(yè)的技術(shù)，百度的對(duì)話式AI技術(shù)應(yīng)用，有望賦能更多企業(yè)進(jìn)行智慧升級(jí)，優(yōu)化用戶交互體驗(yàn)，為運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)提供更多助力。
