Gartner發(fā)布《競爭格局報告：對話(huà)式AI平臺》報告

　　Gartner認為，百度對話(huà)式AI平臺的關(guān)鍵能力，主要包含基于數億級日搜索量沉淀的自然語(yǔ)言處理技術(shù)、知識圖譜、語(yǔ)音技術(shù)等，同時(shí)，飛槳深度學(xué)習平臺以及百度智能云“云智一體”領(lǐng)先能力也構成了百度在此領(lǐng)域的主要優(yōu)勢。

　　百度作為專(zhuān)注提供廣泛的人工智能技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導者，是中國最早的對話(huà)式AI平臺提供商之一。百度的對話(huà)式AI平臺UNIT（智能對話(huà)定制與服務(wù)平臺），自2017年發(fā)布以來(lái)，致力于專(zhuān)業(yè)、靈活、低成本的全方位智能對話(huà)能力與建設服務(wù)，并根據各領(lǐng)域的場(chǎng)景需求，面向客服、車(chē)載、家居等場(chǎng)景建設場(chǎng)景方案，以降低智能對話(huà)應用的準入門(mén)檻與開(kāi)發(fā)成本。

　　報告分析，隨著(zhù)市場(chǎng)發(fā)展，對話(huà)式AI平臺會(huì )越來(lái)越復雜，支持多應用場(chǎng)景、多領(lǐng)域和多行業(yè)的要求。百度對話(huà)式AI平臺作為市場(chǎng)領(lǐng)導者，通過(guò)引入其自研的知識增強的持續學(xué)習語(yǔ)義理解技術(shù)ERNIE、大規模開(kāi)放域對話(huà)生成技術(shù)PLATO等先進(jìn)技術(shù)，在持續降低智能對話(huà)應用門(mén)檻、提升智能對話(huà)應用效果上有著(zhù)顯著(zhù)的成果，同時(shí)也在根據相應技術(shù)的升級，不斷優(yōu)化使用體驗、革新對話(huà)產(chǎn)品，讓各行業(yè)運用智能對話(huà)“如呼吸般自然”。

　　目前百度大腦UNIT平臺已經(jīng)深度應用于各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，并吸引了大量智能對話(huà)系統開(kāi)發(fā)者。截止目前，UNIT平臺累積知識條目總量超過(guò)3億，支撐了超過(guò)14萬(wàn)個(gè)智能對話(huà)應用，與最終用戶(hù)總計進(jìn)行了7400多億次交互。

　　報告中提到，在對話(huà)式人工智能平臺的應用方面，客服場(chǎng)景是客戶(hù)興趣度最高的領(lǐng)域。Gartner分析，百度對話(huà)式AI平臺的競爭力也在于通過(guò)全棧的AI能力（視覺(jué)、圖像、語(yǔ)言和知識）、聯(lián)絡(luò )中心以及百度智能云的協(xié)同，為客戶(hù)提供一站式的智能客服解決方案。

　　目前，百度智能客服為企業(yè)提供了智能對話(huà)、智能知識庫、運營(yíng)工具和行業(yè)模型在內的全棧式的解決方案，覆蓋金融、能源、運營(yíng)商、交通等多個(gè)行業(yè)的頭部客戶(hù)，積累了豐富的運營(yíng)經(jīng)驗，已成為企業(yè)服務(wù)智能化基礎設施的標配和首選。

　　憑借“云智一體”領(lǐng)先能力，百度智能云未來(lái)將為來(lái)自更多行業(yè)的不同客戶(hù)，提供更低成本、更高效率、質(zhì)量精細的對話(huà)式人工智能應用服務(wù)，助力企業(yè)打破內外服務(wù)壁壘，探索營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化新趨勢。

　　IDC曾發(fā)布報告預計到2024年，中國對話(huà)式人工智能市場(chǎng)規模將達到15.6億美元，2020–2024年年復合增長(cháng)率為31%。作為一項可以貫穿各行各業(yè)的技術(shù)，百度的對話(huà)式AI技術(shù)應用，有望賦能更多企業(yè)進(jìn)行智慧升級，優(yōu)化用戶(hù)交互體驗，為運營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)提供更多助力。