產(chǎn)品概述
MyCommSSC共享服務(wù)中心是通過(guò)對人員、流程和客戶(hù)服務(wù)系統的有效整合，實(shí)現組織內公共流程的標準化和精簡(jiǎn)化，使所集中起來(lái)的職能更加流程化、標準化，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性、及時(shí)性。
公司（或集團）范圍內的、共用的職能/功能集中起來(lái)，高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)業(yè)務(wù)單元/部門(mén)提供標準化的服務(wù)。
面向公司員工提供一體化共享服務(wù)的窗口，以人力、財務(wù)、IT共享服務(wù)中心為基石，可擴展采購、法規等業(yè)務(wù)，實(shí)現公司內部共享服務(wù)標準化、規模化，真正建立企業(yè)大共享服務(wù)平臺。
▲共享服務(wù)中心越來(lái)越方便的服務(wù)方式
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 一個(gè)平臺多個(gè)共享服務(wù)
只需建立一個(gè)共享服務(wù)平臺，即可滿(mǎn)足人力共享、財務(wù)共享、信息共享等多個(gè)共享服務(wù)應用。
- 支持多機集群方案
支持多機集群部署及虛擬化部署方案，支持幾十萬(wàn)、甚至上百萬(wàn)員在線(xiàn)操作。
- 豐富的多媒體接入方式
全面滿(mǎn)足全體員工快速聯(lián)系共享服務(wù)中心。
- 自助查詢(xún)服務(wù)進(jìn)度
支持員工通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、手機APP、微信等自助方式，提交服務(wù)請求，并實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)工單處理進(jìn)度。
產(chǎn)品功能
- 呼叫平臺
支持電話(huà)、微信、Webchat、APP、即時(shí)消息、QQ、郵件、短信、微博等九大接入方式與企業(yè)員工進(jìn)行溝通；自動(dòng)實(shí)現來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導航、全程錄音、系統監控和話(huà)務(wù)報表功能；支持智能語(yǔ)音導航、智能錄音質(zhì)檢和智能機器人等專(zhuān)業(yè)智能客服應用。
- 工單系統
實(shí)現來(lái)電工單、自助工單、自建工單、派單、轉辦、超期/預警提醒、處理、辦結、回訪(fǎng)等服務(wù)工單的360度閉環(huán)管理；支持工單系統與人員信息、組織信息等主數據同步；支持工單系統與OA、財務(wù)、人力、信息等系統的聯(lián)動(dòng)。
- 知識庫
包含政策類(lèi)知識庫和內部知識庫。政策知識庫根據權限是面對全員提供知識點(diǎn)查詢(xún)、政策解讀和常見(jiàn)問(wèn)題答復FAQ等功能；內部知識庫用于輔助SSC坐席提供標準化咨詢(xún)和服務(wù)話(huà)術(shù)，并為新員工提供上崗輔助工具。
- 人力共享平臺
提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證明開(kāi)具或蓋章、醫療報銷(xiāo)、剩余報銷(xiāo)、公積金支取、薪資個(gè)稅計算規則等人力相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)和辦理指引。
- 財務(wù)共享平臺
提供員工報銷(xiāo)、對公業(yè)務(wù)、發(fā)票事項、檔案借閱、特殊單獨處理、付款進(jìn)度查詢(xún)等財務(wù)相關(guān)問(wèn)題資源、服務(wù)和建議。
- IT信息共享平臺
提供信息系統、網(wǎng)絡(luò )安全、辦公軟件、視頻會(huì )議、桌面運維、電腦檢修等IT相關(guān)技術(shù)支持、需求建議、問(wèn)題受理等服務(wù)。
適用場(chǎng)景
- 大中型集團公司，子集團、子公司、辦事處眾多
- 分屬各子集團、子公司、辦事處的人力、財務(wù)、IT信息等業(yè)務(wù)可由集團總公司統一管理和規范
- 內外部流程復雜，設計部門(mén)較多的單位機構
- 有意建立企業(yè)共享服務(wù)中心平臺服務(wù)公司全員的集團公司
獨特價(jià)值
- 集中服務(wù)、降低成本
企業(yè)集團創(chuàng )建共享服務(wù)中心后，集團內所有業(yè)務(wù)單元的人事/財務(wù)/IT服務(wù)等行政工作集中起來(lái)統一由共享服務(wù)中心來(lái)完成。共享服務(wù)中心不行使具體的管理職能，它與業(yè)務(wù)單元是服務(wù)與支持關(guān)系，依據業(yè)務(wù)單元的需要，提供服務(wù)，集中服務(wù)有利于資源的集中利用形成規模效應，達到從規模中實(shí)現效益的同時(shí)降低成本。
- 服務(wù)專(zhuān)業(yè)化和標準化
共享服務(wù)中心通過(guò)集中服務(wù)，建立統一的服務(wù)標準和流程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工，打造專(zhuān)業(yè)化的隊伍來(lái)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
- 提高效率、聚焦戰略
集中的專(zhuān)業(yè)化、標準化的服務(wù)，提高了人力/財務(wù)/IT服務(wù)的運營(yíng)效率，也使集團績(jì)效的落實(shí)。
- 建立企業(yè)共享服務(wù)中心
業(yè)務(wù)單元可以更加專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高業(yè)務(wù)單元的運營(yíng)效率。
共享服務(wù)中心特性
- 自動(dòng)資源調度和負載均衡
- 統一認證，統一登錄，集中運維
- 豐富的調用接口和適配不同平臺的SDK
- 支持電話(huà)、微信、QQ、APP等9大接入方式
- 全程自動(dòng)化的數據記錄功能
- 可與傳統行業(yè)的客服完美融合、升級和擴容
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060
