互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性消費、消費升級和細分市場(chǎng)的快速崛起，讓家居、家裝、建材行業(yè)迎來(lái)了個(gè)性化時(shí)代。近幾年全屋定制的崛起，為消費者提供更加多樣化的選擇和服務(wù)。同時(shí)，各家居品牌也在不斷增強自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道、售后服務(wù)能力，以更好服務(wù)消費者，提升品牌影響力。

　　聚星源為智能家居行業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心及在線(xiàn)客服系統，為企業(yè)在網(wǎng)站、微信、APP等多渠道平臺上進(jìn)行客戶(hù)洽談，提供客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、方案設計、訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題等服務(wù)。

　　通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)、咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)、預約報修、預約安裝、進(jìn)度查詢(xún)、投訴建議、回訪(fǎng)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查等方式提供客戶(hù)服務(wù)。

　　全媒體服務(wù)：通過(guò)統一的呼叫熱線(xiàn)、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入，對售前詢(xún)單、售中查詢(xún)、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統一管理，多渠道解決問(wèn)題、樹(shù)立品牌形象。

　　客戶(hù)識別：對微信、網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)入的用戶(hù)，系統會(huì )識別用戶(hù)身份，客服人員第一時(shí)間掌握客戶(hù)基本信息，從容面對客戶(hù)訴求，提高服務(wù)效率。

　　智能外呼系統：外呼系統智能獲取客戶(hù)資料，自動(dòng)判斷外呼結果，信息及時(shí)反饋，由人工坐席跟進(jìn)意向客戶(hù)，為營(yíng)銷(xiāo)外呼提供支持，提高工作效率。

　　智能機器人客服：實(shí)現多渠道自助服務(wù)，為客戶(hù)提供智能化的機器人自助服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)日常咨詢(xún)，有效準確回答問(wèn)題，解放在線(xiàn)座席。

　　視頻客服：針對客戶(hù)售后遇到的使用、安裝等問(wèn)題，可通過(guò)視頻面對面講解的方式，來(lái)給予客戶(hù)提供幫助，更能快速直觀(guān)解決問(wèn)題。

　　工單管理：將客戶(hù)的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速響應問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　自助IVR導航：提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　知識庫系統：利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶(hù)問(wèn)題，打造專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)，大幅提升人員效率。

　　大數據分析：利用大數據統計獲取客戶(hù)問(wèn)題數據、業(yè)務(wù)數據來(lái)對業(yè)務(wù)的營(yíng)運效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量。

　　更多功能可關(guān)注公眾號，線(xiàn)上咨詢(xún)。

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶(hù)服務(wù)信息化建設二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統，線(xiàn)上客服系統，AI人工智能客服，大數據分析系統，是第五代+全媒體智能化呼叫中心的領(lǐng)航者。

　　公司擁有獨立知識產(chǎn)權產(chǎn)品30多項，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來(lái)已完成10000+成功客戶(hù)案例、累計座席50萬(wàn)個(gè)。

　　20多年來(lái)，聚星源呼叫中心在政府熱線(xiàn)、機場(chǎng)交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中生產(chǎn)制造業(yè)行業(yè)中，聚星源已成功部署于魅族科技、日豐、浪潮、科士達、好太太、山河智能、大族激光、華為（內服）、京東方（內服）等項目，為企業(yè)搭建智慧一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺。

▲聚星源生產(chǎn)制造業(yè)經(jīng)典案例

　　多年在呼叫中心及客服行業(yè)的成功經(jīng)驗，聚星源打造出不同的行業(yè)解決方案，歡迎咨詢(xún)。