另一方面，據麥肯錫報告顯示，地產(chǎn)建筑行業(yè)在整體資產(chǎn)數字化、業(yè)務(wù)流程、數字化使用、工作數字化和工人數字化的支出方面，僅僅高于農業(yè)，信息化水平在所有行業(yè)中排名倒數第二位，投入占營(yíng)收比重不到1%；可作為參照的是，汽車(chē)行業(yè)為3.5%，航空航天為4.5%。地產(chǎn)建筑業(yè)兩大最明顯特征——體量大，但信息化程度低。
面對不斷變化的競爭格局和市場(chǎng)環(huán)境，房企亟待發(fā)掘帶動(dòng)公司持續增長(cháng)的強勁驅動(dòng)力，在戰略思路、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)理念等方面實(shí)現破局，企業(yè)的深度數字化轉型已勢在必行，以提升運營(yíng)效率。
在近期由房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟舉辦的“2021地產(chǎn)科技數字創(chuàng )新峰會(huì )”上，國內領(lǐng)先的企業(yè)級音視頻服務(wù)提供商科天CTO雷濰，分享了數字化轉型的關(guān)鍵。
“技術(shù)創(chuàng )新本質(zhì)上是為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展服務(wù)，帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，提升運營(yíng)效率。與此同時(shí)，還會(huì )催生內部的流程創(chuàng )新、體驗創(chuàng )新和模式創(chuàng )新，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉變，提升競爭力。”
科天CTO雷濰
科天憑借領(lǐng)先的音視頻技術(shù)、深度定制化開(kāi)發(fā)能力和創(chuàng )新性的解決方案，已成功服務(wù)龍湖地產(chǎn)、當代置業(yè)、恒大、萬(wàn)科等前100強房地產(chǎn)企業(yè)，客戶(hù)涵蓋制造業(yè)、汽車(chē)、地產(chǎn)、銀行、保險、教育、醫療等超過(guò)10萬(wàn)家企業(yè)。
科天基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗，結合地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)需求和屬性，通過(guò)提供智能客服&視頻客服、智慧物業(yè)IoT、智慧辦公協(xié)作等音視頻解決方案，有效加強了地產(chǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和內部溝通等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節的數字化水平，以技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)房企加速增長(cháng)。
構建優(yōu)質(zhì)貼身服務(wù)體驗，打造體驗創(chuàng )新
越來(lái)越多的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商把客戶(hù)服務(wù)當作了重中之重，為了實(shí)現以客戶(hù)為中心的體驗，客戶(hù)服務(wù)體系、高效響應和標準化的服務(wù)品質(zhì)是非常關(guān)鍵的。
從客戶(hù)尋求服務(wù)幫助的方式來(lái)看，主要是通過(guò)撥打客服熱線(xiàn)，以及地產(chǎn)樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)中心、物業(yè)中心、服務(wù)中心的服務(wù)人員，但是會(huì )出現電話(huà)客服人員不了解現場(chǎng)具體情況、線(xiàn)下服務(wù)中心覆蓋范圍非常有限、工作量參差不齊的情況，而增加人工則會(huì )造成工作不飽和、人效利用率低的問(wèn)題。
面對呈現離散狀分布的客戶(hù)服務(wù)性需求和傳統聯(lián)絡(luò )方式無(wú)法解決的問(wèn)題，科天為房地產(chǎn)行業(yè)量身定制了視頻客服解決方案：客戶(hù)通過(guò)服務(wù)臺等配置的智能交互屏幕、樓層機器人等智能設備、企業(yè)APP、智能門(mén)禁等，點(diǎn)擊屏幕開(kāi)啟服務(wù)幫助，即可接到房企的客服中心進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻溝通。
科天的視頻客服打造了高清晰、實(shí)時(shí)互動(dòng)、全媒體溝通的高品質(zhì)服務(wù)體驗，提升了客戶(hù)服務(wù)體系的數字化管理水平和數據積淀，同時(shí)，通過(guò)海量客戶(hù)服務(wù)數據積累與沉淀，有效梳理常見(jiàn)客戶(hù)需求和疑問(wèn)，為優(yōu)化各環(huán)節流程提供數據基礎。
在地產(chǎn)行業(yè)中常見(jiàn)的停車(chē)場(chǎng)景中，通過(guò)在出入口崗亭的智慧屏上嵌入科天的音視頻能力，可將原有的無(wú)人停車(chē)崗亭升級，車(chē)主在遇到突發(fā)情況時(shí)點(diǎn)擊屏幕呼叫按鈕與遠端的工作人員獲取聯(lián)系。
音視頻技術(shù)定制化開(kāi)發(fā)，推動(dòng)流程創(chuàng )新
隨著(zhù)地產(chǎn)行業(yè)數字化轉型的進(jìn)一步深化，標準化的軟件產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們靈活的需求和豐富的使用場(chǎng)景，科天的音視頻解決方案具有高效深度定制、靈活部署、低成本運營(yíng)等優(yōu)勢，可廣泛應用于視頻會(huì )議、在線(xiàn)培訓、遠程招聘等內外部溝通中。
通過(guò)科天音視頻中臺將底層音視頻技術(shù)，與房企OA、IM等現有信息系統集成，并嵌入到會(huì )議室內的智能屏幕等會(huì )議終端中，房企所有員工都可以在手機、電腦上的OA/IM系統、會(huì )議室硬件甚至網(wǎng)頁(yè)端，輕松發(fā)起或者加入視頻會(huì )議。
在享受高清晰、低延遲的視頻會(huì )議的同時(shí)，還可以同步使用屏幕共享、白板標注、文件分享、實(shí)時(shí)錄制等互動(dòng)工具實(shí)現多地協(xié)作和數據回溯。還支持通訊錄導入、會(huì )議郵件提醒、會(huì )議數據分析，大大節約了會(huì )議的邀請和管理的效率。
房地產(chǎn)企業(yè)辦公地點(diǎn)分散在全國，但是會(huì )議室的預約管理、設備、能耗等統一管理一直是一個(gè)難題，科天結合音視頻、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，幫助房企統一管理遍布各地的會(huì )議室，隨時(shí)可從后臺查看各個(gè)會(huì )議室的使用狀態(tài)，遠程管理視頻會(huì )議設備、調節會(huì )議室溫濕度、燈光開(kāi)關(guān)等。
通過(guò)打造智慧辦公空間，科天幫助房企提升管理水平、減少運營(yíng)成本、優(yōu)化辦公體驗，為員工構建一種全新的工作方式。
科天音視頻技術(shù)打通了平臺和數據，打破了不同部門(mén)、不同軟件系統的信息溝通和交互壁壘，提高企業(yè)管理能力，降低運營(yíng)成本，并持續倒逼業(yè)務(wù)管理水平提升，創(chuàng )造更大的價(jià)值。
音視頻技術(shù)創(chuàng )新已在房地產(chǎn)領(lǐng)域中的多種場(chǎng)景得到了應用，但是數字化升級不是一蹴而就的，未來(lái)科天將繼續攜手更多房企深化技術(shù)創(chuàng )新，為企業(yè)的持續增長(cháng)保駕護航。
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