在房企數字化轉型建設中，音視頻技術(shù)扮演著(zhù)重要角色。為了讓企業(yè)內部、企業(yè)與客戶(hù)、業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與社區/園區的溝通打破邊界實(shí)現互聯(lián)，房企通信向“全融合、全場(chǎng)景、全終端”的趨勢發(fā)展。
科天認為，數字化轉型的本質(zhì)是讓先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程緊密融合。在此背景下，科天基于先進(jìn)的音視頻通信能力，和對房地產(chǎn)行業(yè)的深入洞察，推出了房地產(chǎn)行業(yè)音視頻解決方案。通過(guò)集合實(shí)時(shí)音視頻、智能客服、智能協(xié)作、音視頻物聯(lián)網(wǎng)等多種能力，助力房企業(yè)務(wù)各環(huán)節實(shí)現無(wú)縫溝通，最終實(shí)現降本提效、業(yè)務(wù)增長(cháng)的目的。
下面將從客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)IoT、辦公協(xié)作三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行闡述說(shuō)明。
客戶(hù)服務(wù)通過(guò)智能客服、視頻客服進(jìn)行快捷響應提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)特別重視服務(wù)的行業(yè)，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、物業(yè)中心，都少不了客服人員的身影。
科天智能客服解決方案，打破單一的電話(huà)服務(wù)模式，提供全媒體的、更多樣化的、互動(dòng)更深更快的“雙向溝通”服務(wù)。
- 全媒體觸達：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)、微信、網(wǎng)站、APP等渠道，使用語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等方式與客戶(hù)進(jìn)行交互
- 實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)：支持屏幕共享、文檔共享、文件標注、互動(dòng)白板、實(shí)時(shí)聊天等協(xié)作服務(wù)
- 100%數字化：所有與客戶(hù)溝通交互的數據（客戶(hù)信息、聯(lián)絡(luò )記錄等）實(shí)時(shí)沉淀，為智能化、大數據決策提供依據
舉個(gè)例子，房企銷(xiāo)售客服在與客戶(hù)溝通中，能夠與客戶(hù)進(jìn)行文字、圖片、音視頻溝通。如果客戶(hù)身在外地或者事務(wù)繁忙無(wú)法到現場(chǎng)看房，視頻客服可以通過(guò)高清畫(huà)面，讓客戶(hù)“遠程看房”，快速了解房源的真實(shí)狀態(tài)，節省時(shí)間、提高看房效率，幫助銷(xiāo)售成單。
物業(yè)IoT音視頻+IoT+AI+5G 實(shí)現人/人、人/物、物/物的智慧連接
在住房和城鄉建設部、工信部等印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》中，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。
與此同時(shí)，隨著(zhù)各類(lèi)智能系統——智能車(chē)牌識別系統、人臉識別系統、無(wú)人值守智慧停車(chē)、智能門(mén)禁系統、智能安防系統……逐漸在社區中發(fā)揮作用，智慧物業(yè)在人們日常生活中扮演的角色越來(lái)越重要。
科天音視頻技術(shù)，可以與IoT、AI、5G等先進(jìn)技術(shù)融合打通，提供富有創(chuàng )新性的應用。
智能門(mén)禁對講：業(yè)主家中的門(mén)禁一鍵點(diǎn)擊呼叫物業(yè)中心的坐席，坐席通過(guò)呼叫中自帶的業(yè)主房間號，快速關(guān)聯(lián)業(yè)主相關(guān)數據，更快速地響應業(yè)主的需求
無(wú)人值守停車(chē)：在出入口崗亭的智慧屏上嵌入音視頻能力，應急時(shí)刻車(chē)主可以一鍵呼叫工作人員獲取支持
全屋智能：各智能硬件中植入音視頻能力，實(shí)現語(yǔ)音交互、萬(wàn)物互聯(lián)
辦公協(xié)作一站式的會(huì )議+共享+互動(dòng)隨時(shí)隨地高效協(xié)作
科天智慧辦公協(xié)作方案，提供一站式的會(huì )議+共享+互動(dòng)功能，不但可以實(shí)現內外交互式的音視頻交流，還可以共享各類(lèi)數據和圖表。無(wú)需專(zhuān)業(yè)IT運營(yíng)和維護，簡(jiǎn)單易用。
隨時(shí)通過(guò)手機、電腦、會(huì )議室硬件加入會(huì )議，不再受時(shí)空局限，輕松召開(kāi)業(yè)績(jì)分析會(huì )、部門(mén)例會(huì )等，高效協(xié)同辦公
線(xiàn)上培訓時(shí)輕松共享培訓文檔，還可通過(guò)白板、標記等功能對重點(diǎn)內容進(jìn)行標示。培訓視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務(wù)員回看
在招聘期間，使用會(huì )議系統進(jìn)行遠程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率
還可與企業(yè)OA、IM、App、會(huì )議硬件等進(jìn)行整合，將多個(gè)平臺匯聚在一起，打通信息孤島
科天房地產(chǎn)行業(yè)音視頻解決方案，基于十幾年的音視頻技術(shù)積累和服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗，通過(guò)智能客服&視頻客服、智慧物業(yè)IoT、智慧辦公協(xié)作等應用實(shí)踐，助力房企/物企數字化轉型。目前已為龍湖地產(chǎn)、當地置業(yè)、恒大、萬(wàn)科等房地產(chǎn)前100強企業(yè)提供音視頻服務(wù)。
此外，科天支持將語(yǔ)音通話(huà)、視頻通話(huà)、多媒體會(huì )議、點(diǎn)擊撥號、呼叫中心等通信能力，封裝成API應用接口或SDK軟件開(kāi)發(fā)工具包對外開(kāi)放。地產(chǎn)行業(yè)解決方案合作伙伴和集成商們，可以按需快捷地調用和嵌入這些功能，將業(yè)務(wù)系統與通信模塊進(jìn)行搭配組合，提供更加豐富、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)體驗。
2021年5月21日，科天受邀參加全國房地產(chǎn)CIO聯(lián)盟主辦的“2021地產(chǎn)科技數字創(chuàng )新峰會(huì )”，以主題演講+展臺形式全方位介紹科天房地產(chǎn)行業(yè)音視頻解決方案和案例。
如需了解詳細的科天音視頻解決方案或蒞臨峰會(huì )現場(chǎng)交流，請點(diǎn)擊底部“閱讀原文”或掃瞄下圖中的二維碼留下您的信息，我們的工作人員將為您提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
