在視頻會(huì )議爆發(fā)性增長(cháng)的背后，既有 “黑天鵝”——蔓延全球的新冠疫情催化了遠程辦公協(xié)作，但在筆者看來(lái)，技術(shù)的發(fā)展：5G、AR、VR、音視頻技術(shù)進(jìn)入實(shí)踐應用期似乎才是更為底層的邏輯。
視頻會(huì )議 “出圈”之后，人們發(fā)現“視頻會(huì )議”已從多人溝通向遠程協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)、直播、智能家居等更多應用場(chǎng)景拓展。探究近幾年站在風(fēng)口的領(lǐng)域，它們的背后都離不開(kāi)音視頻技術(shù)。2018-2019年超級風(fēng)口直播行業(yè)飛速發(fā)展，不僅造就了虎牙、斗魚(yú)、映客等企業(yè)的上市，更讓實(shí)時(shí)音視頻深入滲透到社交、游戲、泛娛樂(lè )等領(lǐng)域。電商、社交、教育乃至傳統行業(yè)等都在借助音視頻技術(shù)尋求新的突破以適應不斷變化的經(jīng)濟、文化、社會(huì )環(huán)境，構建不可替代的增長(cháng)體系。
毋庸置疑，支撐市場(chǎng)規模萬(wàn)億元級別包括電商、社交、泛娛樂(lè )行業(yè)的音視頻技術(shù)，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的底層新基建之一。音視頻技術(shù)主要是通過(guò)聲音、圖像數據的采集、處理、傳輸及編解碼、渲染，達到畫(huà)面和聲音實(shí)時(shí)溝通交互的效果，在過(guò)去本質(zhì)上是解決人與人交流的問(wèn)題。而經(jīng)過(guò)5G、AI、大數據、VR等新興技術(shù)和音視頻技術(shù)的融合，應用場(chǎng)景將不止局限在人和人的連接，會(huì )碰撞出更具想象空間的發(fā)展機遇。
在剛剛舉辦的音視頻技術(shù)大會(huì )上，來(lái)自上海交通大學(xué)的宋利教授表示，實(shí)時(shí)音視頻現在還處于1.0時(shí)代，未來(lái)還有無(wú)限空間，實(shí)時(shí)音視頻賽道至少還可以干20年。
音視頻技術(shù)重新定義溝通交互
進(jìn)入數字時(shí)代后，人與人、人與物、物與物的關(guān)系都發(fā)生了變化。比如，實(shí)時(shí)聊天以及視頻會(huì )議等工具在云端搭建了突破時(shí)間、地域、交互方式的多人對話(huà)空間，不論是更高清、更實(shí)時(shí)還是更便捷的體驗，本質(zhì)上都是在構建更趨近于面對面溝通的體驗。智能家居的出現拓展了人與物的連接，打開(kāi)智能生活之門(mén)。
音視頻技術(shù)運用在傳統人與人、人與物、物與物連接的場(chǎng)景，將突破傳統溝通方式的邊界，拓展更豐富、深入的交互方式，以此為商業(yè)社會(huì )帶來(lái)新的體驗和業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
正如國內領(lǐng)先的音視頻服務(wù)和解決方案商科天CTO雷濰所說(shuō)：“技術(shù)在商業(yè)上的的核心價(jià)值是成為為企業(yè)發(fā)掘附加價(jià)值的重要方法，更高效解決問(wèn)題的手段，為客戶(hù)贏(yíng)得更多意想不到的價(jià)值和爆發(fā)空間。”
科天CTO雷濰
作為音視頻技術(shù)解決方案提供商，科天已經(jīng)在企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域深耕近十年，為金融、零售、地產(chǎn)、教育等行業(yè)提供基于音視頻技術(shù)的整合解決方案，提供視頻會(huì )議、客服、音視頻物聯(lián)網(wǎng)、音視頻中臺等產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)過(guò)世界五百強、行業(yè)龍頭等十萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)的科天，正在成為引領(lǐng)音視頻技術(shù)發(fā)展和場(chǎng)景創(chuàng )新的中堅力量。
音視頻技術(shù)如何為企業(yè)賦能
“過(guò)去音視頻技術(shù)在企業(yè)內部的應用主要在遠程溝通層面，集中在人與人的交流層面。現在我們通過(guò)科天音視頻中臺將底層音視頻技術(shù)，像樂(lè )高積木一樣應用到不同的業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景中，與企業(yè)OA、IM、客戶(hù)服務(wù)等現有信息系統集成，并嵌入到客戶(hù)的視頻會(huì )議終端中，讓企業(yè)快速獲得音視頻能力，適應其在遠程溝通、客戶(hù)服務(wù)、人、物協(xié)同等不同應用場(chǎng)景的需求，實(shí)現企業(yè)精細化運營(yíng)管理。”雷濰補充道。
例如在金融領(lǐng)域，將音視頻技術(shù)嵌入到ATM工控機和金融企業(yè)APP中，用戶(hù)在有任何疑問(wèn)時(shí)可以直接一鍵遠程求助客服，與傳統語(yǔ)音客服不同的是，金融企業(yè)的客服人員不僅能實(shí)時(shí)了解客戶(hù)的面部表情和狀態(tài)，及時(shí)安撫情緒，而且還能實(shí)時(shí)分享操作界面和文檔分享，甚至通過(guò)遠程協(xié)作解決實(shí)際問(wèn)題等。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不僅僅是提高客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的方式，還是實(shí)現降本增效和數字化轉型的破局之道。通過(guò)遠程視頻客服的配置，可以逐步減輕線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳的服務(wù)工作量和人員，而客戶(hù)反饋的數字化產(chǎn)品操作和使用問(wèn)題，也可以及時(shí)準確的被記錄，給企業(yè)CIO、產(chǎn)品經(jīng)理提供產(chǎn)品優(yōu)化迭代的數據基礎，幫助企業(yè)將自身的服務(wù)直達用戶(hù)的桌面。
談及音視頻技術(shù)重新定義物與物的連接，雷濰認為音視頻技術(shù)將在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、智慧園區等領(lǐng)域得到深度的應用。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎設施搭建過(guò)程中，工業(yè)現場(chǎng)物設備的接入和物數據的獲取是數據積累不可或缺的基石，“音視頻技術(shù)將創(chuàng )造萬(wàn)物無(wú)界協(xié)作的未來(lái)”。
科天提出“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全媒體信息”獲取的理念，將音視頻技術(shù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系、邊緣計算相融合，通過(guò)更廣泛的信息、數據的獲取范圍，實(shí)現更強勁的信息、數據的解析能力，更多元化的交互方式，為數據處理、分析提供可靠的數據支撐。
比如在油氣長(cháng)輸管線(xiàn)無(wú)人值守中，利用完整的IoT方案，獲取場(chǎng)站的全系列數據，如生產(chǎn)數據、設備數據、環(huán)境數據、能耗數據、安防數據、消防安全數據、圖像/音頻/視頻數據等。音視頻技術(shù)的應用將指數級放大場(chǎng)站現場(chǎng)數據的收集，借助音頻、視頻信息數據，可以實(shí)時(shí)獲知現場(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的運營(yíng)情況、周?chē)h(huán)境情況和突發(fā)狀況，為場(chǎng)站狀態(tài)的深入分析和場(chǎng)站事件的快速響應奠定基礎。尤其是后疫情時(shí)代，必將發(fā)揮更大的作用。
在音視頻技術(shù)賦能和IoT互聯(lián)方面，科天解決方案在龍湖地產(chǎn)停車(chē)云等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中有成功的應用，并在其全國范圍內物業(yè)推廣復制。
“技術(shù)的融合運用是用來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題的，科天賣(mài)的不只是產(chǎn)品，而是在具體場(chǎng)景解決問(wèn)題的方法，本質(zhì)上一種服務(wù)。”雷濰補充道。科天觀(guān)察到大中型企業(yè)在數字化轉型中的認知和準備相對更充分，也正在積極探索在不同場(chǎng)景引入新的方式方法促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展和管理效率的提升。
音視頻商業(yè)模式持續迭代
企業(yè)客戶(hù)的需求和場(chǎng)景應用，從傳統的遠程視頻會(huì )議、全員線(xiàn)上大會(huì )，升級到客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品發(fā)布，乃至生產(chǎn)制造、資產(chǎn)管理等各個(gè)環(huán)節，正在實(shí)現從單一場(chǎng)景到多場(chǎng)景，再到全場(chǎng)景的躍遷。
音視頻商業(yè)模式也已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉變，從傳統的直接使用標準化產(chǎn)品，到以軟硬件、數據和服務(wù)為主的三位一體，場(chǎng)景應用一直貫穿其中，與企業(yè)客戶(hù)對于靈活性、易部署、安全可靠、可擴展的訴求高度一致。科天也正在深入企業(yè)的實(shí)際應用場(chǎng)景中，以音視頻技術(shù)作為企業(yè)數字化轉型的新型基礎設置，提供定制化解決方案。
展望未來(lái)，協(xié)作無(wú)疆界
始于技術(shù)創(chuàng )新，沉淀于場(chǎng)景應用，專(zhuān)注于服務(wù)模式的創(chuàng )新和全流程服務(wù)，豐富的服務(wù)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)化的團隊，讓科天更容易被大中型企業(yè)接受。科天的專(zhuān)業(yè)人才結構也不局限在云通信行業(yè)，而是非常鼓勵多元化人才的融合，吸納了思科、華為、中科軟、Avaya等通訊行業(yè)的專(zhuān)家，以及騰訊、百度的技術(shù)人才。
科天研發(fā)骨干團隊在音視頻領(lǐng)域技術(shù)積淀和實(shí)踐經(jīng)驗超過(guò)15年，持續加強音視頻技術(shù)與新興技術(shù)的融合應用，憑借對于垂直行業(yè)的深入理解和服務(wù)經(jīng)驗，持續研發(fā)、孵化和應用音視頻技術(shù)和解決方案，以實(shí)現“探索音視頻技術(shù)的無(wú)限可能”的技術(shù)愿景，而這一切的底層支撐，都來(lái)自科天對“突破界限，創(chuàng )新無(wú)疆界”孜孜不倦的追求。
談及未來(lái)，雷濰說(shuō)道：“隨著(zhù)群體技術(shù)如AIoT、5G、區塊鏈、AR/VR技術(shù)等的爆發(fā)，以及技術(shù)融合速度的明顯加快，如今，我們已習慣在虛擬和現實(shí)兩個(gè)平行世界間切換。未來(lái)，虛擬與現實(shí)將再無(wú)邊界，音視頻使將人與人、人與物、物與物實(shí)現更深層次、更逼真的無(wú)界連接。我們期待，音視頻技術(shù)賦予各類(lèi)產(chǎn)業(yè)新的生命力。”
