2013年，遂寧市整合各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通遂寧12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現“一號響應”。12345熱線(xiàn)提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)，高效快速回應群眾訴求。據遂寧市熱線(xiàn)中心相關(guān)負責人介紹，12345熱線(xiàn)有效來(lái)電從2013年40萬(wàn)條次增加到2020年80余萬(wàn)條次。2020年，遂寧政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心接件按期辦結率達99.99%，群眾總體滿(mǎn)意率96.20%。

　　遂寧將12345熱線(xiàn)辦理工作情況納入全市年度目標考核，對熱線(xiàn)按期辦結率、辦結回復率、群眾滿(mǎn)意率量化考評。對工作中推諉扯皮、敷衍塞責的實(shí)行扣分，情節嚴重的按照有關(guān)規定問(wèn)責。此外，遂寧開(kāi)展熱線(xiàn)服務(wù)效能“好差評”工作，讓群眾、企業(yè)等成為“考評員”，為職能部門(mén)熱線(xiàn)服務(wù)工作打分