100+行業(yè)數字化轉型精品案例，看“懂行人”如何深入理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求、將創(chuàng )新領(lǐng)先的技術(shù)與應用場(chǎng)景深度融合、攜手生態(tài)共創(chuàng )行業(yè)數字化轉型新空間，共贏(yíng)行業(yè)新價(jià)值！

　　智能化浪潮剛剛興起時(shí)，智慧社區就曾作為熱門(mén)賽道引來(lái)無(wú)數的玩家，但因為技術(shù)難度、用戶(hù)/客戶(hù)認知度等原因，最終進(jìn)入了暫時(shí)的沉寂期。

　　而如今，隨著(zhù)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步深化，以及地產(chǎn)物業(yè)管理加速轉型升級，許多科技企業(yè)開(kāi)始推出技術(shù)有機協(xié)同的創(chuàng )新解決方案，讓智慧社區以產(chǎn)生現實(shí)價(jià)值的落地方式為自己正了名。

　　其中，“懂行人”華為聯(lián)合中海物業(yè)旗下科創(chuàng )公司興海物聯(lián)所發(fā)布的“吾瞰”智慧社區解決方案就是如此，以智慧社區的視角，不但幫助物業(yè)管理實(shí)現了智慧升級改造，更重要的是還讓物業(yè)管理能夠以持續創(chuàng )新更好地迎接未來(lái)。

　　而通過(guò)進(jìn)一步拆解這一標桿案例，相信能給予從業(yè)者以借鑒，給予想要快速轉型升級的物業(yè)企業(yè)以參考。

　　物業(yè)管理的發(fā)展隨房地產(chǎn)而興起，當房地產(chǎn)進(jìn)入平穩時(shí)期，物業(yè)就成為了下一個(gè)潛力領(lǐng)域——在16萬(wàn)億超級產(chǎn)業(yè)的基礎之上，擁有深度的價(jià)值潛力空間，涵蓋龐大的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。另一個(gè)層面，對于普通社區居民而言，房子產(chǎn)品好，未必住得也很好，物業(yè)管理在“安居”這件事上甚至與住房本身同樣重要。

　　然而，在市場(chǎng)潛力與社會(huì )需求面前，物業(yè)管理本身卻面臨很多痛點(diǎn)問(wèn)題，這給新技術(shù)應用帶來(lái)許多挑戰。

　　首先，是具體業(yè)務(wù)層面，物業(yè)服務(wù)是十分繁瑣、事無(wú)巨細的工作，整體效率的提升需要多維度技術(shù)的有機整合，而不是單一技術(shù)應用就能解決。

　　門(mén)禁的便捷與安全、小區設施的維護、治安巡邏、停車(chē)與收費管理、業(yè)主提報問(wèn)題處置……零碎的小事情給物業(yè)服務(wù)造成了巨大的工作量，即便是智慧技術(shù)介入進(jìn)來(lái)，也不能改變基礎服務(wù)要素的現實(shí)，必須全局化地實(shí)現多個(gè)細分場(chǎng)景的應用和服務(wù)。

　　然后，是業(yè)主用戶(hù)感知層面，物業(yè)服務(wù)作為深入社區、直面用戶(hù)的一線(xiàn)工作，往往容易“一百個(gè)好、一個(gè)不好就歸零”，存在顯著(zhù)的脆弱性，容易因為某些場(chǎng)景做不好而被一票否決。

　　而當智慧技術(shù)介入時(shí)，有必要在每一個(gè)場(chǎng)景應用上做深、做得有價(jià)值——雖然是服務(wù)企業(yè)客戶(hù)，但更需要服務(wù)個(gè)人的“用戶(hù)思維”。

　　最后，是在一系列繁瑣而基礎的社區工作之上，物業(yè)管理往往以物業(yè)費作為主要的營(yíng)收模式，經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨瓶頸，很多物業(yè)企業(yè)想要進(jìn)行多元化運營(yíng)，但“瑣事纏身”、資源支撐不足，難以破局。當智慧技術(shù)介入時(shí)，還要幫助解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展的格局問(wèn)題。

　　華為與興海物聯(lián)合作推出的智慧社區解決方案，已經(jīng)在某地中海華庭小區落地應用。

　　我們看到，“懂行人”打造的場(chǎng)景化解決方案實(shí)現了對前沿技術(shù)的融匯，有大處著(zhù)眼也有小處著(zhù)手，創(chuàng )造了物業(yè)管理從整體到細化場(chǎng)景的閉環(huán)價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，體現為四個(gè)方面：

　　正因為物業(yè)管理事無(wú)巨細，所以整體上的布局十分重要，它決定了智慧社區能否實(shí)現有序推進(jìn)下的有效落地，而不是頭痛醫頭腳痛醫腳、留下各種管理的死角。

　　華為和興海物聯(lián)對于社區的智慧化改造，創(chuàng )新了“3-3-3運行管理模式”，將智慧社區項目的推進(jìn)分成了三類(lèi)：

　　那些重復機械的工作，“調用”已經(jīng)有豐富落地實(shí)踐的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)解決；

　　那些業(yè)主看不到的“幕后”工作（也意味著(zhù)對操作人員有要求，普通的物業(yè)職工無(wú)法完成），則建立統一的后臺操作平臺，并做一些人力資源的整合；

　　那些直接面向業(yè)主、無(wú)法用機器和數據取代的服務(wù)工作，則嘗試用技術(shù)去輔助實(shí)現更好的用戶(hù)觸達。

　　最終，對物業(yè)企業(yè)而言，一個(gè)適合不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)的整體解決方案成型，在單小區實(shí)現包括客服中心、調度中心、監控中心等的一次性聚合，提升物業(yè)管理水平、讓用戶(hù)的感知更好；在多項目經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，能幫助企業(yè)實(shí)現更好的統一管控。

　　總體布局后，解決方案最終要在具體的場(chǎng)景上體現實(shí)戰價(jià)值，將技術(shù)應用直達操作層面，才能實(shí)現價(jià)值落地。

　　華為的解決方案在中海華庭的應用，就表現為諸多面向不同細分場(chǎng)景的應用，包括智能化的門(mén)禁管理、停車(chē)與通行管理、小區巡查管理、設備運維和故障管理、樓棟對講管理等等。

　　這些應用創(chuàng )新，很多都來(lái)自于前沿技術(shù)已經(jīng)有的落地實(shí)踐。

　　如通過(guò)大數據平臺，實(shí)現門(mén)禁智能化，方便業(yè)主快速、安全通行。而在社區管理中，通過(guò)AI技術(shù)加持，實(shí)現對異常情況的及時(shí)處理，守護社區平安。

　　可以預料的是，更多成型的技術(shù)與應用將被落地到智慧社區當中，而這本身正是“懂行”價(jià)值的一種體現——利用已有的ICT能力去契合真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的轉型升級需求。

　　數字化的解決方案很多時(shí)候被當作一種對傳統方案的替代，即把傳統工作方式配上數字化工具，提升一下效率，就已經(jīng)很好了。而“懂行人”打造的智慧社區解決方案，除了通常的“數字化管理與工具”，還在很多具體場(chǎng)景上更進(jìn)一步，提供更多創(chuàng )新體驗。

　　例如，在樓棟對講設備這件事上，不只是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓對講的過(guò)程更為便捷，改變過(guò)去連接不暢、穩定性差、性能落后的現實(shí)，還進(jìn)一步將“對講”這個(gè)小小的服務(wù)動(dòng)作，轉變成類(lèi)似解決方案的服務(wù)體系——支持身份識別、刷卡開(kāi)門(mén)、APP遠程、二維碼開(kāi)門(mén)等，甚至還將通常的互聯(lián)網(wǎng)消費級應用廣受好評的的多屏互動(dòng)囊括進(jìn)來(lái)，讓單元樓、家、物管后臺、手機APP實(shí)現互聯(lián)。

　　此外，在物業(yè)設備維護這件事上，與通常只是安裝一個(gè)攝像頭方便遠程看現場(chǎng)情況不同的是，“吾瞰”智慧社區解決方案通過(guò)終端攝像頭讓設備“上云”，機電、電梯、消防等設備一旦出現問(wèn)題將智能化報警，維修人員的手機終端將直接收到信息，實(shí)現了24小時(shí)不依賴(lài)人力的自動(dòng)化監控。

　　5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車(chē)充電樁、大數據中心、人工智能、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)……這些是我們常常能想到的“新基建”主要領(lǐng)域，而事實(shí)上，其包括了信息基礎設施、融合基礎設施和創(chuàng )新基礎設施三方面，對傳統基礎設施改造的“融合基礎設施”也是“新基建”的重要內容。

　　智慧社區某種意義上就可以看作對房地產(chǎn)的一種改造，是一種“融合基礎設施”，這尤其體現在以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的應用上，它以“新基建”式的底層化支撐，在不斷強化基層社區的服務(wù)能力。

　　這從華為-興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區解決方案可見(jiàn)一斑，完備的社區監控和后臺數據管理體系，一方面讓社區公共區域發(fā)生的事情能夠從細節還原，使得物業(yè)服務(wù)變得更有的放矢，使基層管理變得數字化與高效；另一方面，基礎社區常常面臨的與事實(shí)認定、責任認定有關(guān)的社區糾紛，也更容易解決。

　　可以說(shuō)，這在一定程度上實(shí)現了物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值與城市治理社會(huì )價(jià)值的統一。

　　數字化、智能化被全面引入后，物業(yè)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面也在實(shí)現提效降本。

　　這一方面在技術(shù)的介入下，人力成本需求大為減少，運營(yíng)成本得到了優(yōu)化；另一方面，技術(shù)又讓服務(wù)品質(zhì)得到升級，從而使得業(yè)主繳費的意愿大大增加。

　　在中海華庭的實(shí)際應用中，通過(guò)實(shí)行數字化，半年內物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)提升到歷史高點(diǎn)，順利實(shí)現項目溢價(jià)，同時(shí)運行人工成本和設備消耗還分別降低了15%和20%。這些數據對從“夾縫”中找利潤的物業(yè)企業(yè)而言，其價(jià)值不言而喻。

　　而更進(jìn)一步看，優(yōu)質(zhì)的智慧社區解決方案不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)解決眼下業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，更能讓它們擺脫固定化、重復的繁瑣工作，聚焦于業(yè)務(wù)和體驗創(chuàng )新，從而贏(yíng)得未來(lái)運維服務(wù)的新空間和新價(jià)值。其背景，是物業(yè)企業(yè)普遍在多元化業(yè)務(wù)上進(jìn)行擴張，尤其是面向業(yè)主的增值服務(wù)已經(jīng)成為熱門(mén)創(chuàng )新領(lǐng)域。

　　華為-興海物聯(lián)的“吾瞰”智慧社區解決方案，讓服務(wù)人員從繁瑣機械的無(wú)趣工作中解放，使得他們能夠更好地提供有溫度的服務(wù)，再加上前沿技術(shù)所提供的無(wú)微不至場(chǎng)景應用，基于“信任”而愿意為多元化服務(wù)付費的業(yè)主用戶(hù)將變得更多，這等于為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打好了內外聯(lián)動(dòng)的基礎。

　　不止于此，正如房地產(chǎn)研究機構易居克爾瑞所認為的那樣，未來(lái)地產(chǎn)與智慧技術(shù)結合將體現在全屋智能、智慧社區、智慧商業(yè)、智慧辦公、智慧康養、智慧文旅、智慧園區、智慧建造、智慧營(yíng)銷(xiāo)九大場(chǎng)景，一旦物業(yè)產(chǎn)業(yè)走入智慧社區時(shí)代，就意味著(zhù)它將加入九大場(chǎng)景的“俱樂(lè )部”，有更多橫向聯(lián)動(dòng)的商業(yè)價(jià)值想象空間。

　　例如，有人暢想業(yè)主通過(guò)手機APP召喚物業(yè)，合作商戶(hù)經(jīng)過(guò)門(mén)禁快速將新鮮食材送上門(mén)，而美食機器人則上門(mén)“做菜”，智慧社區與機器人產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)構建了一系列完整的“科技生活”。

　　總而言之，華為攜手行業(yè)合作伙伴等“懂行人”，通過(guò)聯(lián)手打造場(chǎng)景化創(chuàng )新解決方案，實(shí)現智慧社區的價(jià)值落地，而且是包括軟件、硬件、集成、運維等一系列服務(wù)在內的端到端的全周期解決方案。這種做法帶有很強的可復制性，也讓很多過(guò)去因為數字化門(mén)檻高而難以享受技術(shù)紅利的物業(yè)企業(yè)有機會(huì )迎來(lái)智慧技術(shù)普惠的數字新時(shí)代。