湖南省新成立一家某全球知名汽車(chē)品牌4S店，經(jīng)營(yíng)范圍含品牌汽車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋、代辦上牌、保險服務(wù)、大客戶(hù)業(yè)務(wù)、二手車(chē)置換及尊選二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等。提供電話(huà)預約服務(wù)，可隨時(shí)提供試車(chē)、選車(chē)、購車(chē)等，也可以預約維修保養。為了方便部署電話(huà)系統，節省時(shí)間，便于員工日常電話(huà)辦公、電話(huà)會(huì )議，提升4S店熱線(xiàn)號碼呼入體驗，同時(shí)為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，需要部署一套全IP化的智能通訊系統。

　　（1）需要一套滿(mǎn)足公司各部門(mén)員工日常辦公，并且具有高拓展性和可靠性的IP通訊系統；

　　（2）部署的IPPBX系統、中繼網(wǎng)關(guān)以及營(yíng)銷(xiāo)系統進(jìn)行聯(lián)調通信；

　　（3）免布線(xiàn)，傳統電話(huà)系統鋪設模擬線(xiàn)比較麻煩，客戶(hù)要求能快速部署好電話(huà)系統；

　　（4）新系統需要支持多方電話(huà)會(huì )議，可以支持多種方式參會(huì )；

　　（5）外線(xiàn)使用E1線(xiàn)路出局，實(shí)現多路并發(fā)，高穩定。

　　（6）運營(yíng)商有提供10多個(gè)外顯號碼，CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC以及保險部員工需要一一綁定固定線(xiàn)路號碼實(shí)現呼入呼出，其他分機統一用公司總機號碼07xx-xxxx8888外呼；

　　（7）包括呼叫坐席在內的所有分機統一注冊到IPPBX里，方便呼叫坐席能和其他分機互打、轉接等。

　　（8）呼出規則：?jiǎn)T工使用營(yíng)銷(xiāo)系統點(diǎn)撥呼叫，系統先接通坐席，然后再打給客戶(hù)號碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)線(xiàn)路出局；其他的分機直接手撥外呼，通過(guò)IPPBX轉給中繼網(wǎng)關(guān)出局；

　　（9）呼入規則：客戶(hù)撥打07xx-xxxx8888總機號碼時(shí)，進(jìn)入IVR語(yǔ)音導航，根據提示音轉給對應部門(mén)或直接撥分機號碼；客戶(hù)撥打其他線(xiàn)路號碼時(shí)，直接轉給綁定的分機號碼。

　　本方案采用鼎信通達的UC8000 IPPBX系統、中繼網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機以及與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)現組網(wǎng)，UC8000作為4S店的核心辦公電話(huà)系統，前臺和各個(gè)部門(mén)辦公室全部安裝IP話(huà)機注冊到UC8000系統進(jìn)行打接電話(huà)；鼎信通達數字中繼網(wǎng)關(guān)MTG1000和運營(yíng)商的E1線(xiàn)路對接，同時(shí)添加兩條SIP中繼分別對接營(yíng)銷(xiāo)系統和UC8000，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統點(diǎn)撥呼叫或分機手撥外呼都需通過(guò)中繼網(wǎng)關(guān)轉發(fā)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)系統自動(dòng)呼叫和手撥呼叫兩種模式融合，同時(shí)提供IVR語(yǔ)音導航、分機互打、轉接、遇忙轉移、會(huì )議、錄音等業(yè)務(wù)。

　　（1）UC8000和MTG1000中繼網(wǎng)關(guān)部署在IT機房，接入局域網(wǎng)中，UC8000作為店內辦公電話(huà)系統，中繼網(wǎng)關(guān)和運營(yíng)商對接PRI信令作為呼出線(xiàn)路；

　　（2）4S店內各個(gè)部門(mén)工位安裝一臺IP話(huà)機，注冊到UC8000系統，分機號碼由客戶(hù)分配指定；

　　（3）中繼網(wǎng)關(guān)添加兩條SIP中繼，分別與營(yíng)銷(xiāo)系統和UC8000對接，需配置IP-IP、IP-PSTN、PSTN-IP路由；

　　（4）CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC專(zhuān)員、續保專(zhuān)員、售后以及銷(xiāo)售單獨分配外線(xiàn)號碼，和他們分機一一綁定；

　　（5）07xx-xxxx8888作為4S店總機，其他分機外呼時(shí)統一使用總機外顯號碼；

　　（6）點(diǎn)撥呼出規則：客戶(hù)使用自動(dòng)外呼時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)系統先發(fā)起一通主叫為客戶(hù)號碼，被叫為“區號+1200+分機號”的呼叫，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)通過(guò)號碼變換規則將“區號+1200”刪除，變換成分機號碼轉給IPPBX（例如01012007011變?yōu)?011）；當分機接聽(tīng)后，系統再發(fā)起一通呼叫，主叫為區號+線(xiàn)路號碼，被叫為真實(shí)客戶(hù)手機號碼，經(jīng)由中繼網(wǎng)關(guān)將主叫的區號刪除再送往運營(yíng)商。

　　（7）手撥外呼規則：CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC以及保險部員工手撥外呼時(shí)，UC8000直接轉給中繼網(wǎng)關(guān)將主叫號碼變換為綁定的外顯號碼送給運營(yíng)商出局；其他分機外呼時(shí)主叫全部變換為07xx-xxxx8888外顯號碼出局；

　　（8）呼入規則：客戶(hù)撥打07xx-xxxx8888總機號碼時(shí)，進(jìn)入IVR語(yǔ)音導航，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音導航按鍵轉接坐席；如果客戶(hù)撥打的是其他線(xiàn)路號碼，直接轉給綁定的分機接聽(tīng)；

　　（9）IPPBX系統提供錄音服務(wù)，所有分機通話(huà)都可以錄音；

　　（10）系統具有擴展能力，方便未來(lái)擴容；

　　（11）提供話(huà)機網(wǎng)管系統，設備集中管理，遠程維護，方便高效。

　　（1）免去鋪設電話(huà)線(xiàn)：僅通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)完成企業(yè)辦公電話(huà)系統的部署，安裝方便、高效。

　　（2）多業(yè)務(wù)融合：提供總機、分機互打、電話(huà)轉接、遇忙轉移、IVR導航、錄音、語(yǔ)音留言等業(yè)務(wù)；

　　（3）線(xiàn)路綁定：給CRM經(jīng)理、CRM專(zhuān)員、BDC專(zhuān)員、保險、售后以及銷(xiāo)售人員單獨分配外線(xiàn)號碼，和分機號碼做一一綁定，實(shí)現呼入呼出，其他分機直接使用總機號碼外呼；

　　（4）不同呼叫模式：整個(gè)IP通訊系統支持自動(dòng)外呼以及手動(dòng)外呼兩種模式，IPPBX和營(yíng)銷(xiāo)系統完美對接，幫助客戶(hù)實(shí)現外線(xiàn)的個(gè)性化使用

　　（5）智能化中繼：中繼網(wǎng)關(guān)同時(shí)支持IP-IP以及IP-PSTN兩種模式組網(wǎng)，可根據號碼前綴匹配路由，以及根據外呼分機對其設置不同的主叫號碼變換規則，實(shí)現智能路由，智能號碼變換等操作；

　　（6）智能語(yǔ)音前臺：智能IVR語(yǔ)音導航，自動(dòng)應答來(lái)電，智能引導客戶(hù)進(jìn)行撥號/轉接，幫助客戶(hù)的客戶(hù)快速找到對的人，提升效率，給用更好的呼入體驗。

　　（7）提供網(wǎng)管系統，可以管理所有IP話(huà)機，方便運維管理。