會(huì )上，李德明理事長(cháng)強調，近年來(lái)，“騷擾電話(huà)”擾民現象飽受詬病，許多手機用戶(hù)幾乎隔三差五就能接到各種“騷擾電話(huà)”，令人不勝厭煩。可以說(shuō)，“騷擾電話(huà)”擾民現象已讓許多手機用戶(hù)不堪其擾，叫苦不迭。

　　整治騷擾電話(huà)無(wú)疑是一場(chǎng)持久戰，也是通信行業(yè)的頑疾之一，既需要監管部門(mén)大力推進(jìn)，也需要行業(yè)自律的有效支撐。省內呼叫中心企業(yè)是治理騷擾電話(huà)的參與者和推動(dòng)者。他鄭重強調，本次自律公約簽約儀式是貴州信息通信業(yè)向全社會(huì )發(fā)出的“銘志”——全省呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)要加強行業(yè)自律，切實(shí)維護消費者的合法權益，打造行業(yè)整體的誠信形象，依法促進(jìn)和保障我省呼叫中心行業(yè)的健康、持續發(fā)展。

　　貴州省通信管理局信管處處長(cháng)夏克代表監管部門(mén)對此次簽約儀式進(jìn)行了總結，他指出，除了加強行業(yè)自律，對防范騷擾電話(huà)還要采取以下舉措：一是管透傳，確保騷擾電話(huà)溯源可查，基礎運營(yíng)企業(yè)要承擔主體責任；二是管平臺，注意甄別呼叫中心業(yè)務(wù)與外呼業(yè)務(wù)的區別，嚴查營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)騷擾電話(huà)；三是管碼號，對在用的碼號加強核查管理，確保合規使用碼號；四是管專(zhuān)線(xiàn)，依法依約處理?yè)艽蝌}擾電話(huà)行為，同時(shí)推動(dòng)工信部出臺呼叫中心平臺外呼標準；五是管標識，推廣運營(yíng)企業(yè)“謝絕來(lái)電”平臺建設和使用，便于用戶(hù)選擇接聽(tīng)，提升服務(wù)水平。

　　自律公約的制定適時(shí)地響應了工信部信管〔2020〕81號文件指出的要求：基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供接入服務(wù)服務(wù)前，應當認真核驗其營(yíng)業(yè)執照、許可證、碼號證書(shū)、號碼備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。對于存在信息不真實(shí)不一致、未獲得許可證碼號證、使用用戶(hù)號碼、擅自改變號碼位長(cháng)、開(kāi)展商業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等五類(lèi)情況之一的，基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一律不得為其提供接入服務(wù)；要核查清理語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)、“95”“96”“400”“106”號碼等資源使用情況，建立相關(guān)資源臺賬，動(dòng)態(tài)巡查更新；加強資質(zhì)審核，嚴格核實(shí)資源使用用途，督促客戶(hù)不得將辦公自用電信資源用于經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)；明確約定通信資源和業(yè)務(wù)使用規范要求、用戶(hù)違約責任，增加騷擾電話(huà)攔截和處置相關(guān)條款，明確呼叫頻次限制和騷擾電話(huà)舉報處置措施；完善騷擾電話(huà)舉報處置機制，強化考核監督。簽約企業(yè)必須嚴格按照規定不折不扣落實(shí)接入責任，維護消費者合法權益。

　　參加了本次自律公約簽約儀式的企業(yè)承諾：呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者嚴格控制呼出，禁止撥打商業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)或為撥打商業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)提供便利；不得通過(guò)轉接平臺等任何方式違規更改、隱藏電信業(yè)務(wù)接入號碼；合法合規獲取使用回訪(fǎng)用戶(hù)的相關(guān)信息，保障用戶(hù)個(gè)人信息安全，自覺(jué)遵守行業(yè)自律，共創(chuàng )和諧行業(yè)生態(tài)。