盡管如此，在疫情前，中國人民沒(méi)有退卻，在黨和政府的帶領(lǐng)下，全國各地緊急馳援，醫護人員、防護物資都向著(zhù)最需要的地方前去。目前，防疫已取得初步勝利，疫情得到遏制，武漢按下“播放鍵”，昔日熟悉的車(chē)水馬龍又回來(lái)了......

　　國內疫情趨于穩定，企業(yè)逐步復產(chǎn)復工。但由于疫情影響，給企業(yè)造成了一定創(chuàng )傷，也讓部分上班族失去穩定經(jīng)濟來(lái)源。作為國家隊旗下的中郵消費金融，積極響應國家號召，承擔社會(huì )責任，為客戶(hù)提供了多元化還款方案，與客戶(hù)共克時(shí)艱。

　　中郵消費金融一直秉承“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，重視客戶(hù)體驗，及時(shí)解決客訴問(wèn)題。雖然疫情給復工帶來(lái)重大挑戰，但中郵消費金融仍堅持“有電話(huà)必接起，有困難必解決”原則，認真處理每一例客戶(hù)訴求，從中了解客戶(hù)聲音，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，爭取最大限度地獲得客戶(hù)理解與認同。

　　疫情期間的客戶(hù)訴求激增，給企業(yè)帶來(lái)了重大挑戰。復工之后，中郵消費金融沒(méi)有停下腳步，科技人員遠程加緊復工，并于近期上線(xiàn)了最新的科技擔當—智能機器人平臺，可根據應用場(chǎng)景快速個(gè)性化配置話(huà)術(shù)模板，如基于客戶(hù)需求處理結果回復場(chǎng)景快速上線(xiàn)了客戶(hù)服務(wù)結果告知機器人，完成了大量客戶(hù)訴求處理結果的智能告知服務(wù)。疫情期間，智能機器人的應用對批量客訴的響應處理及反饋結果起到關(guān)鍵作用。也正因為有各種科技的加身，中郵消費金融客服人員可投入更多的精力去處理疑難客戶(hù)訴求。通過(guò)查詢(xún)某知名投訴平臺顯示，中郵消費金融的投訴量相比同業(yè)相對較少，且投訴處理解決率最高。

　　因為責任所在，也因為對客戶(hù)訴求足夠重視，中郵消費金融客服近期在收到公安吳先生的感謝信后，再次收到一封顧先生的感謝信—《大災無(wú)情，中郵隨行--致中郵消費金融的感謝信》，表示疫情期間中郵消費金融公司勇于擔當，協(xié)助客戶(hù)挺過(guò)困難時(shí)刻。

　　一封信表真情，得認可再奮進(jìn)；

　　待客戶(hù)更貼心，優(yōu)體驗創(chuàng )佳績(jì)。

　　未來(lái)，中郵消費金融將持續圍繞“科技賦能服務(wù)，情感助力體驗，創(chuàng )新追求極致”的服務(wù)理念，搭建集語(yǔ)音、文字、視頻于一體，全方位、全渠道、全智能的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為客戶(hù)提供更加溫暖、貼心、極致的服務(wù)體驗。