管理者職責行使的好壞，直接決定了呼叫中心整體運營(yíng)管理水平。

　　他們既要在呼叫中心扮演排障者的身份，在員工或者團隊遇到困難時(shí)，及時(shí)的利用自己的資源與組織規則來(lái)消除障礙，也要不斷的優(yōu)化管理流程，推進(jìn)呼叫中心的運營(yíng)管理精益求精。

　　更重要的是要不斷的發(fā)掘團隊成員的能力和潛力，打磨整個(gè)團隊的核心競爭力。

　　很多管理者都知道應該去做，卻經(jīng)常感覺(jué)無(wú)從下手，本期小編為大家推薦的免費運營(yíng)課--王美紅老師的《呼入型呼叫中心的有效管理》，教你如何管好員工又能提升團隊的核心競爭力。

　　講師：王美紅（國際注冊培訓師，易訓咨詢(xún)首席顧問(wèn)，呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師）

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從二十世紀九十年代中期開(kāi)始，在國內經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)具有廣闊的市場(chǎng)規模。截至2016年有100萬(wàn)從業(yè)者、累計1000億元人民幣的投資金額使得本行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)全面。

　　所以一個(gè)管理者在面對這個(gè)不斷龐大并不斷更新的市場(chǎng)時(shí)應注意什么？從哪些方面著(zhù)手？已成為很多企業(yè)新的課題。本次課程王美紅老師帶你清晰了解從行業(yè)特征到行業(yè)核心管理的全部?jì)热荨?/div>